Für wen kommt ein Empfangsroboter infrage?

Foyer- und Showroom-Teams

Sie möchten wiederkehrende Begrüßungen und Standardauskünfte unterstützen. Ein humanoider Auftritt setzt voraus, dass jemand Dialoginhalte pflegt und bei schwierigen Anliegen übernimmt.

Standorte mit wiederkehrenden Besucherwegen

Sie benötigen Orientierung zu Räumen, Servicepunkten oder anderen festen Zielen. Dafür müssen Wege und Zielpunkte am tatsächlichen Standort eingerichtet und bei Änderungen gepflegt werden.

Verantwortliche für IT und Datenschutz

Sie müssen benötigte Schnittstellen sowie die Verarbeitung von Kamera-, Mikrofon-, Sprach- und Besucherdaten vor dem Einsatz klären. Auch Besucherinformationen und mögliche Pflichten bei direkter KI-Interaktion gehören in diese Prüfung.

Welche Anforderungen entscheiden über die Auswahl?

Humanoider Interaktionsroboter

Sinnvoll, wenn: Die sichtbare Ansprache im Foyer oder Showroom neben der Auskunft selbst wichtig ist.

Abzuwägen: Dialoge und Personalübergabe brauchen laufende Pflege; SoftBank Robotics beschreibt zudem Grenzen der nonverbalen Kommunikation bei Pepper.

Mobiler Informationsroboter

Sinnvoll, wenn: Besucher vor allem zu wiederkehrenden Zielen geführt und über einen Bildschirm informiert werden sollen.

Abzuwägen: Die Führung muss auf den tatsächlichen Wegen funktionieren; ein funktional ausgerichtetes Gerät bietet nicht automatisch die Gestik eines humanoiden Roboters.

Anforderung Vor dem Kauf prüfen Für wen besonders wichtig
Dauerbetrieb und Übergabe Typische Fragen und Störungen im Standorttest durchspielen; Zuständigkeit und Kontaktweg zum Personal festlegen. Bei laufendem Besucherverkehr möchte ich Standardfragen abfangen, ohne Sonderfälle unbeantwortet zu lassen; für rund 36 % der Beschaffenden steht diese verlässliche Übergabe im Vordergrund.
Wege und Integration Fahrwege, Zielpunkte und Netzabdeckung vor Ort testen; benötigte Termin- und Gebäudeschnittstellen konkret demonstrieren lassen. Wenn Gäste regelmäßig dieselben Ziele suchen, brauche ich eine Führung, die auch bei Änderungen im Gebäude brauchbar bleibt. Rund 29 % der Beschaffenden setzen diese Orientierung an erste Stelle.
Daten und KI-Interaktion Zweck und Datenfluss aktivierter Sensoren klären; Besucherinformationen und die Einordnung des eingesetzten Dialogmodus prüfen. Bevor Kamera oder Sprachdialog am Empfang laufen, will ich wissen, welche Besucherdaten verarbeitet werden; für rund 21 % der Beschaffenden hat diese Klärung Vorrang.
Humanoide Ansprache Sprache, Gestik und Bildschirmtexte mit typischen Besucherfragen erproben; eine erkennbare Übergabe an Personal vorsehen. In meinem Showroom soll die Begrüßung sichtbar Teil des Empfangs sein, nicht nur ein Wegweiser. Diese Interaktion ist für rund 14 % der Beschaffenden das vorrangige Anliegen.

Welche Fehler sollten Sie vor dem Kauf vermeiden?

  • Produktfunktionen mit einem fertigen Empfangsprozess verwechseln

    Begrüßungen und Standardantworten lassen sich vorbereiten; unklare Fragen und Störungen brauchen weiterhin eine festgelegte Übergabe.

    Erproben Sie typische Besucherfragen am Standort und bestimmen Sie für jede übernommene Aufgabe Inhalte, Verantwortliche und den Kontaktweg zu Mitarbeitenden.

  • Navigation ohne Prüfung der Gebäudewege einplanen

    Herstellerangaben zur Führung sagen noch nicht, ob Flure, Türen, Bodenübergänge, Hindernisse und Netzabdeckung an Ihrem Standort passen.

    Testen Sie alle vorgesehenen Ziele und Wege einschließlich Ladeposition, Umleitungen und Zeiten mit hohem Besucheraufkommen.

  • Kamera und Mikrofon ungeprüft aktivieren

    Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sind die eingesetzten Funktionen und ihre Zwecke maßgeblich. UBTECH nennt Gesichtserkennung für einen Check-in-Fall; das ist keine automatisch freigegebene Funktion für den hier betrachteten Besucherempfang.

    Klären Sie vor der Aktivierung Zweck, Rechtsgrundlage, Datenfluss und Abschaltbarkeit jeder benötigten Sensor- oder Analysefunktion.

  • Hinweise auf KI-Interaktion erst nach dem Start planen

    Nach Artikel 50 des KI-Gesetzes gelten seit dem 2. August 2026 Transparenzpflichten für bestimmte direkt mit Menschen interagierende KI-Systeme. Ob ein konkreter Dialogmodus darunter fällt, hängt von seiner Funktion und den gesetzlichen Bedingungen ab.

    Klären Sie vor der Abnahme den aktiven Dialogmodus und die Zuständigkeiten. Falls ein Hinweis erforderlich ist, muss er für Besucher passend zum Einsatz umgesetzt werden.

Marken und Produktlinien zur Orientierung

SoftBank Robotics

Pepper ist ein humanoider Interaktionsroboter, bei dem Sprache, Bewegung und Touchdisplay zusammenwirken können.

  • SoftBank Robotics nennt für Pepper ein 10,1-Zoll-Touchdisplay sowie Mikrofone, Kameras und Abstandssensoren.
  • Die Entwicklerdokumentation von SoftBank Robotics beschreibt Grenzen bei der Darstellung menschlicher Gesichtsausdrücke und Gesten. Dialog und Übergabe müssen zum Einsatzort passen.

UBTECH

Cruzr ist eine humanoid gestaltete Plattform für Begrüßung, Auskunft und Führung.

  • UBTECH beschreibt Sprach-, Text-, Video- und Bewegungsinteraktion sowie Navigation und mögliche IoT-Integration.
  • Eine genannte IoT-Funktion belegt keine Kompatibilität mit dem vorhandenen Gebäude. Die ebenfalls beschriebene Gesichtserkennung für Check-in erfordert eine gesonderte Prüfung und gehört nicht automatisch zum Empfangseinsatz.

OrionStar Robotics

LuckiBot Pro ist ein mobiler Service- und Informationsroboter mit Führungsfunktionen, kein klassisch humanoides Modell.

  • OrionStar Robotics nennt ein 14-Zoll-Full-HD-Display, Sprachinteraktion sowie ein SDK mit Schnittstellen für Entwicklungen.
  • Für eine Beschaffung zählt, ob die Führung und die benötigten Schnittstellen im konkreten Gebäude funktionieren; Herstellerfunktionen ersetzen keinen Standorttest.

Humanoide Roboter für einen möglichen Empfangseinsatz

Das hier gezeigte Modell richtet sich an Organisationen, die einen sichtbaren humanoiden Auftritt mit Interaktion und Navigation prüfen möchten. Ob es wiederkehrende Empfangsaufgaben am eigenen Standort übernehmen kann, sollte vor der Beschaffung mit den vorgesehenen Dialogen und Wegen erprobt werden.

AGIBOT X2 Ultra, humanoider Roboter

AGIBOT X2 Ultra humanoider Roboter

Kommt für einen sichtbaren Empfangsauftritt infrage, wenn Interaktion und wiederkehrende Wege am Standort erprobt werden können.

Der Produktname nennt autonome Navigation, Hindernisvermeidung und automatisches Laden. Klären Sie, ob die dafür benötigte Ladestation enthalten ist und wie die Betriebsdauer zu Ihren Öffnungszeiten passt.

Lassen Sie benötigte Sprachen, typische Besucherfragen, die Übergabe an Personal und die Kompatibilität mit Ihren Systemen vorführen. Prüfen Sie vor dem Einsatz außerdem die Verarbeitung von Kamera-, Mikrofon- und Sprachdaten sowie die erforderlichen Schutzmaßnahmen im Besucherbereich.

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Häufige Fragen zum Empfangsroboter

Müssen Besucher erkennen können, dass sie mit KI sprechen?

Grundsätzlich ja, wenn das konkret eingesetzte KI-System direkt mit Menschen interagiert und die Interaktion nicht bereits aus den Umständen offensichtlich ist. Nach Angaben der Europäischen Kommission gelten die entsprechenden Transparenzpflichten nach Artikel 50 des KI-Gesetzes seit dem 2. August 2026; prüfen Sie deshalb den tatsächlich aktivierten Dialogmodus und die Umsetzung des Hinweises.

Darf ein Empfangsroboter Kamera- oder Mikrofondaten von Besuchern verarbeiten?

Das lässt sich nicht pauschal für jeden Roboter freigeben. Werden personenbezogene Daten verarbeitet, sind unter anderem Zweck, Rechtsgrundlage, Erforderlichkeit, Speicherung und Besucherinformation für die konkrete Konfiguration zu prüfen. Die Datenschutzkonferenz weist darauf hin, dass bereits einfache Kameraanlagen personenbezogene Daten in erheblichem Umfang verarbeiten können.

Kann ein Roboter die Empfangskraft vollständig ersetzen?

Für Begrüßung, Orientierung und wiederkehrende Standardinformationen kann ein Roboter den Empfang unterstützen, sollte aber nicht ohne Übergabeweg für Sonderfälle eingeplant werden. Fachliche Beratung, medizinische Triage sowie Zutritts- oder Sicherheitsentscheidungen erfordern eine gesonderte Prüfung und gehören nicht automatisch zu diesem Einsatz.

Welche Funktionen sollten vor dem Vertrag vorgeführt werden?

Lassen Sie die für Ihren Standort nötigen Dialoge, Sprachen, Displayinhalte, Wege und Zielpunkte sowie die Übergabe an Personal demonstrieren. Wenn Termin-, Gebäude- oder IT-Systeme angebunden werden sollen, muss die Kompatibilität mit genau diesen Systemen gezeigt werden; allgemeine Angaben zu Schnittstellen reichen dafür nicht aus.