哪些场景适合选择哪种方案？

需要定期引导访客的运营方

对于定期导览和接待信息服务，关键在于能否在日常运营中持续维护路线、内容、充电时间和现场管理。演示应覆盖场地内的实际路线，而不只是照着预先编排好的流程展示。

有活动呈现需求的展会及活动团队

如果是短期品牌活动，主持和技术支持可能比组建自己的机器人运营团队更重要。TONEART-Rent 介绍了配备操作员和专业人员的托管租赁服务；不过，具体服务范围仍需纳入现场执行计划。

负责场地数据保护与安全的人员

在公众可进入的区域，访客动线、现场监督和突发情况处理都应与机器人的运动方式相匹配。如果机器人具备处理个人图像、语音或交互数据的功能，还需要评估具体的数据处理方式。

哪些问题会影响选择？

自有人形机器人平台

适合情况：接待或导览需要定期开展，并且有团队长期负责内容维护和日常运营。

需要权衡：手势和动作有助于打造更具表现力的活动，但需要在现场测试运行区域，并制定有人负责的故障处理流程。

托管式人形机器人活动服务

适合情况：计划举办单场活动，并配有主持和技术支持，而不是建立长期自营团队。

需要权衡：服务商提供的现场支持，不能代替活动场地对访客动线、职责分工和数据处理方式的协调。

非人形导览机器人

适合情况：稳定的路线指引、迎宾和屏幕信息展示比拟人化的舞台效果更重要。

需要权衡：这类移动导览设备同样需要测试路线；根据启用的功能，还可能需要评估数据处理方式。

关注事项 购买前需要核查 对哪些人尤其重要
访客动线 在现场测试路线和狭窄区域；确定机器人的停车方式、监督安排和故障处理流程。 如果接待区前经常排队，我想知道机器人会如何停下，以及由谁介入处理。约 28% 的消费者将安全运行放在首位。
数据处理 明确具体配置中启用的传感器、录制功能、云服务、访问权限和数据删除方式。 如果机器人会与访客交谈或录制内容，我想了解具体会处理哪些数据。约 22% 的消费者最看重对数据的掌控。
语言和内容 用实际问题测试所需语言；明确内容审核流程及转交工作人员处理的方式。 如果访客会用多种语言询问路线和服务，我需要清晰且经过审核的回答。约 22% 的消费者最看重这类互动体验。
运营方式 比较使用频率、人员职责、部署方式、现场支持和故障处理责任。 如果只用于少数几场展会，我不想为此安排长期运营；而对于定期使用，明确的责任分工会更合适。约 28% 的消费者会优先根据运营方式是否合适来做决定。

哪些误区会增加规划难度？

  • 把精彩演示等同于可在人群中自由移动

    手势丰富或动作灵活，并不能说明机器人在排队人群或狭窄通道中会如何应对。Unitree 的 G1+ 说明文件要求机器人与人员保持足够的安全距离。

    做决定前，应要求机器人在接近实际情况的路线中进行演示，并明确监督、停机和故障应对流程。

  • 认为支持多种语言就一定能给出合适的回答

    OrionStar 表示，GreetingBot Nova 支持 30 多种语言的语音交互。但这并不意味着它一定能准确回答与场地相关的问题，也不代表对话过程中不会处理个人数据。

    用所需语言测试实际问题，限定经过审核的内容，规划转交工作人员处理的方式，并在启用前确认数据流向。

  • 举办活动时只把机器人本身纳入计划

    托管式活动服务不只是让机器人在场地内移动：TONEART-Rent 介绍的服务包含操作员和技术人员。实际提供哪些准备和现场支持，应与现场流程相匹配。

    应在服务范围中逐项明确机型、运输、搭建、路线规划、主持、技术支持，以及故障时的处理方式。

值得关注的品牌

OrionStar

提供接待和沟通系统。语音对话、屏幕内容和移动导览功能，都是选购时可以考虑的因素。

  • OrionStar 表示，GreetingBot Nova 支持 30 多种语言，并配备 14 英寸屏幕。这两项信息仅针对该型号，并不适用于该品牌的所有平台。
  • 内容、导航和启用的对话功能是否适合具体场地，应通过计划采用的配置进行测试。

Unitree

适用于有计划的演示和主持活动的人形机器人平台，并不意味着可以直接用于无人看管的访客引导。

  • Unitree 介绍称，G1 是一款人形机器人平台，具体版本配备 23 至 43 个关节电机。
  • Unitree 的 G1+ 说明文件要求与人员保持距离。因此，必须针对所选型号和使用场地评估动作流程与监督安排。

Pudu Robotics

可作为非人形机器人方案进行比较，适用于移动迎宾、导览和信息展示。

  • Pudu Robotics 介绍称，KettyBot Pro 具备迎宾、导览和信息展示功能。
  • 这些厂商信息既不能证明该产品适用于某一条具体访客路线，也不能证明某种具体配置符合在德国使用的法律要求。

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常见问题

机器人贴有 CE 标志，就能在德国使用吗？

仅凭 CE 标志无法判断实际采购的整套配置适用哪些要求。根据欧盟委员会提供的信息，是否需要加贴 CE 标志取决于适用的欧盟产品法规。如果涉及软件、附加部件或系统集成，应明确这套系统的具体责任方和相关文件。

我可以直接开启摄像头和麦克风来与访客交流吗？

如果涉及个人数据处理，首先需要评估该功能在具体使用场地的实际情况。德国联邦数据保护与信息自由专员指出，视频监控受到严格的数据保护要求约束。对于图像、语音或对话数据，尤其需要明确计划用途下的数据处理目的、信息透明度、接收方和删除方式。

活动机器人一定需要操作员吗？

不同的使用场景不一定适合采用同一种支持方式。TONEART-Rent 介绍称，操作员和专业人员是其托管租赁服务的一部分；如果选择自营，则需要根据机型、场地、访客动线、监督安排和应急流程单独评估。

什么时候应该选择其他导览设备，而不是人形机器人？

如果稳定的路线引导和信息展示比拟人化手势更重要，非人形导览机器人可以作为比较方案。Pudu Robotics 介绍称，其系统具备相应的导览和信息展示功能；如果在移动场景中使用，仍需在现场测试运行路线和停车表现。如果访客只需在固定地点获取信息，也可以将固定式系统纳入比较。