哪些人需要参与决策？

负责试点项目的机构管理者

您需要明确一项非医疗工作流程，指定负责人，并确定试点的评估标准。研究机构 OFFIS 曾在德国护理机构开展 Ameca 相关研究，内容包括朗读、唱歌和互动活动；但这并不意味着可以据此得出普遍适用的采购建议。

数据保护与 IT 负责人

您需要核实摄像头、麦克风、对话和远程访问功能中，哪些功能实际处于启用状态，以及数据会传输到哪里。德国数据保护会议发布的指南将 AI 应用的选型、实施和使用都视为与数据保护相关的环节。

活动、接待与护理团队

团队需要配合开展小组活动或接待工作流程，及时处理突发情况，并能将问题转交给工作人员。如果某项技术设备用于监控员工的行为或工作表现，且机构设有职工委员会，则须遵守《德国企业组织法》第 87 条第 1 款第 6 项规定的共同决定权。

采购前应重点关注什么？

首先明确一项具体的非医疗工作流程，并据此核查机器人的功能、数据处理方式和人员配合安排。只有在服务方案清楚说明运营范围和责任归属后，才适合比较购买与按使用付费等模式。

关注事项 采购时应核查 对哪些人尤其重要
数据保护与数据流向 哪些传感器和对话服务处于启用状态？图像、音频和日志数据会传输到哪里？谁有权访问？ 如果本机构会处理对话或图像，我们必须了解涉及哪些人员，以及有哪些访问行为。约 29% 的采购人员将这项核查列为首要任务。
团队工作流程与培训 由谁启动并配合机器人运行？谁来回答问题、处理故障？工作人员会接受哪些培训？ 开展小组活动时，我们的团队希望能够随时暂停机器人，并随时接手。约 29% 的采购人员最关注机器人如何融入工作流程。
功能是否匹配需求 要求供应商在计划使用的空间中演示所需流程；区分标准功能、选配功能和计划中的扩展功能。 如果希望机器人朗读或在接待区展示信息，就必须确保相关人员能清楚理解这一具体流程。约 24% 的采购人员会优先考虑机器人是否适用于预期场景。
运营模式与服务 比较购买与按使用付费方案时，应以相同标准核查安装、维护、远程访问、服务期限和合同终止安排。 如果本机构没有自己的机器人团队，就需要明确维护和故障处理的责任归属，并制定规范的退出机制。约 18% 的采购人员首先关注运营模式。

如果试点涉及个人数据，应根据实际配置，明确处理目的、法律依据、数据接收方、保存期限和保护措施。德国数据保护会议表示，其指南旨在为 AI 应用提供参考，并非一份详尽的要求清单。根据德国联邦数据保护与信息自由专员的说法，如果计划中的数据处理很可能对自然人的权利和自由造成高风险，就必须开展数据保护影响评估。

护理机构应避免哪些误区？

  • 把摄像头和麦克风当成无关紧要的附带配置

    在可配置的平台上，应用可能运行在本地、网络环境或云端。LuxAI 的 QTrobot V3 文档列出了不同的应用运行位置，以及可独立访问的摄像头服务；具体配置决定了需要核查哪些数据流向。

    针对每项计划中的工作流程，记录正在启用的传感器、对话服务、数据接收方、远程访问方式和日志。请供应商演示如何关闭不需要的功能。

  • 把积极反馈等同于已证实的实际价值

    OFFIS 分享了在德国护理机构使用 Ameca 的定性体验。这些内容介绍了试用过程和持续进行的研究，但不能证明机器人可以替代护理工作或人与人之间的关怀。

    试点开始前，应明确要测试哪项非医疗工作流程，并制定评估方法，考察内容是否易于理解、参与情况、中断情况，以及现场配合和后续整理所需的工作量。

  • 等合同签订后才规划培训和员工参与

    工作人员需要明确谁负责设备运行和故障处理。如果机构设有职工委员会，且某项技术设备用于监控员工，则在引入和使用该设备时须遵守《德国企业组织法》第 87 条第 1 款第 6 项规定的共同决定权。

    在作出承诺前，先明确培训安排、维护责任、数据保护审查，以及是否需要职工委员会参与。同时也要核实哪些人可以查看通信或使用数据。

  • 把国际版产品资料当成适用于本机构的服务方案

    技术规格并不能自动说明实际提供的配置，也无法体现面向德国护理机构的配套服务。例如，SoftBank Robotics 的 Pepper 规格资料来自日本。

    针对计划中的用途，要求供应商提供具体的服务说明，涵盖功能、安装、培训、维护、远程访问和合同终止安排。只有这样，才能合理比较购买与按使用付费的运营模式。

相关品牌与平台

Engineered Arts

研究机构 OFFIS 曾在德国护理机构测试 Ameca，用于社交互动和互动活动。

  • OFFIS 的报告介绍了具体的测试场景，包括朗读和手势互动。
  • 这些定性体验不能代表采购机器人普遍能带来相同效果。此外，Engineered Arts 关于 Mesmer Desktop Gen 2 的运营文档，并不能说明 Ameca 全身型号的配置情况。

SoftBank Robotics

Pepper 是一款交互平台，配备显示屏、麦克风、摄像头和运动功能。

  • 日本版制造商规格列出了 10.1 英寸触控屏，可作为评估计划中信息展示流程的参考。
  • 面向德国护理机构提供的 Pepper 配置、培训和配套服务，需要在具体报价中确认。

LuxAI

QTrobot V3 是一款可编程社交机器人平台，应用可在多种环境中运行。

  • LuxAI 的文档介绍了本地、基于网络和云端的应用，以及可独立访问的摄像头服务。对于需要使用自有内容或进行系统集成的机构来说，这些信息值得关注。
  • 该平台面向研究、教学和教育的定位，不能替代对实际护理场景中培训、无障碍使用、数据处理和配套服务的核查。

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常见问题

护理机构可以使用配备摄像头和语音功能的人形机器人吗？

这类产品并没有一概适用的数据保护许可。关键在于具体用途、启用的功能、涉及的人员、数据流向、法律依据和保护措施。德国数据保护会议发布的指南可帮助机构评估 AI 应用，但不能替代对计划用途的具体评估。

什么情况下需要开展数据保护影响评估？

根据德国联邦数据保护与信息自由专员的说法，如果计划中的个人数据处理很可能对自然人的权利和自由造成高风险，就必须开展数据保护影响评估。是否达到这一标准，需要结合计划运营中实际使用的传感器、访问权限和数据流向进行核查。

引入机器人时是否必须征求职工委员会的意见？

如果机构设有职工委员会，且计划中的系统用于监控员工的行为或工作表现，则适用《德国企业组织法》第 87 条第 1 款第 6 项规定的共同决定权。德国联邦劳动法院已明确指出，在可以被监听的通信场景中，不一定非要进行录音。远程操控或日志记录等机器人功能是否属于这一范畴，需结合具体用途判断。

德国护理机构是否有相关实践经验？

有。OFFIS 记录了在德国多家护理机构测试 Ameca 的情况，例如朗读、唱歌和互动活动。报告介绍了定性反馈和持续进行的研究，但既不能证明机器人可以替代护理人员，也不能说明所有机构都能获得相同效果。