需要应对重复常见问题的接待场景
适合经常接待访客，并希望通过德语内容或预设对话为访客提供信息的机构。United Robotics Group 介绍，uMe Uno 支持预设技能、显示屏，并可通过 uGo+ 进行配置。
接待机器人适合哪些场景？
需要人工远程接手的接待场景
适合希望通过数字化方式与访客互动，并在有需要时由员工开展或接手对话的团队。United Robotics Group 表示，uMe Uno 支持远程操控；temi 则介绍了远程临场功能和接待功能。
计划先试用再长期采购的场所
适合希望先通过租赁系统测试工作流程，或想对比信息终端与机器人来展示固定信息的机构。United Robotics Group 表示，uMe Uno 可购买或租赁；PROVISIO 则提供适用于公共信息系统和信息终端的软件。
选购时需要关注什么？
首先要明确，访客需要的是预设信息、人工接手服务，还是仅仅查看固定信息。投入使用前，应核实摄像头、麦克风和对话数据的具体处理方式；德国联邦数据保护与信息自由专员（BfDI）讨论了视频监控的数据保护问题，数据保护会议则探讨了 AI 应用中的数据保护问题。
| 关注事项 | 购买前核查 | 尤其适合哪些人 |
|---|---|---|
| 数据处理过程清晰可查 | 针对每项功能，核实其用途、接收方、传输方式、存储和删除方式，以及各方职责。 | 如果我打算在接待区使用摄像头、麦克风或语音对话功能，就需要了解相应的数据流。将数据保护视为首要选购标准的消费者约占 33%。 |
| 德语对话和及时更新的内容 | 在实际场所测试常见问题和容易产生误解的情形；明确由谁维护对话、屏幕内容和权限。 | 如果访客经常提出相似的问题，我需要清楚易懂的答复，也需要明确由谁负责更新。优先关注对话质量和内容管理的消费者约占 27%。 |
| 人工接手和路线引导 | 明确员工何时接手，以及所需的是固定地点的信息咨询、远程联系，还是在获准路线上的陪同。 | 如果访客的问题不适用于预设对话，或访客在路上需要帮助，我就需要知道由谁介入。主要关注人工接手或路线引导的消费者约占 20%。 |
| 试用和日常运营 | 在决定购买或租赁前，对照已约定的功能、培训、支持服务和故障处理职责进行比较。 | 如果我需要先在实际场所测试接待流程，就希望提前明确服务支持和各方责任。优先关注试运行和日常职责安排的消费者约占 20%。 |
选购时应避免哪些误区？
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不要把“本地处理”理解为所有数据都在本地处理
对于 uMe，United Robotics Group 区分了本地感知处理和目前由外部处理的语音对话。因此，某项功能在本地运行，并不代表所有已启用功能的数据处理方式都相同。
在采用具体配置之前，请分别了解并评估图像、音频、对话和远程访问功能。
使用外部语音服务，可能需要额外核查相关数据流及其合同安排。
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不要把预设路线指引等同于自主陪同
United Robotics Group 介绍，uMe Trio 可在指定试点区域内引导访客；据该供应商称，更高级别的自主功能仍在开发中。
请在报价方案和实际场所核实，产品实际支持哪些目的地和路线，以及需要怎样的运维支持。
设定路线可能需要地图绘制、系统配置和持续维护。
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不要认为租赁就包含完整的日常运营支持
据 United Robotics Group 称，uMe Uno 的技能、权限和集成范围需在报价方案中最终确定。因此，仅有租赁选项并不能说明具体包含哪些运营服务。
请按照相同的任务需求比较购买和租赁方案，并将运营服务内容写入合同。
内容维护、操作培训或技术支持可能需要另行约定。
哪些品牌可供参考？
United Robotics Group
该品牌的人形 uMe 系列主打语音、显示屏和远程操控；据制造商介绍，uMe Trio 还可在指定试点区域内提供引导服务。
- 制造商介绍，该产品支持本地感知处理和可配置的工作流程。
- 据制造商称，目前的语音对话使用外部 AI 服务。技能、权限和集成内容取决于双方约定的方案。
temi
可作为非人形移动机器人参考，用于对比接待、远程临场和访客互动功能。
- temi 介绍了其产品在接待和远程临场方面的应用场景。
- 通用产品页面提到了美规电源线，但无法据此判断德国市场设备的具体配置。
OrionStar Robotics
在德语版制造商网站上，非人形机器人 GreetingBot Nova 被介绍为适用于接待、讲解和导览的移动解决方案。
- 制造商网站提到了语音交互和显示屏。
- 制造商的介绍本身并不能证明对话质量，也不能证明该产品适用于某家机构的具体接待场景。
Pudu Robotics
KettyBot Pro 是一款非人形机器人，可用于对比屏幕互动和路线引导功能；制造商主要将该型号定位于餐饮和零售场景。
- 制造商提到，该产品支持自定义内容和语音。
- 产品介绍并不能证明其德语对话质量，也不能证明它适合某家机构的访客接待流程。
PROVISIO
SiteKiosk Online 是适用于固定信息系统和信息终端的软件方案，并非人形机器人。
- PROVISIO 介绍了适用于公共场所 Windows 和 Android 设备的远程内容管理功能。
- 这款软件不支持移动陪同访客；合适的终端硬件需要另行选择。
Joybuy 人形机器人
以下 Joybuy 商品涉及在人形机器人产品名称或描述中提及交互或开发功能的型号。仅凭这些信息，无法证明某款型号适合长期用于接待场景。
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Unitree G1 Pro
产品名称提到了交互式陪伴和商业应用；请确认所提供的功能是否符合具体的接待需求。
产品名称标注：总计 29 个自由度，其中关节自由度为 16 个。
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Booster Robotics K1 Geek
该产品被描述为开发平台；请确认您是否具备配置此类平台并将其接入接待流程的能力。
产品名称标注：48 TOPS AI 和 22-DoF。
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Booster Robotics K1 Edu
该产品被描述为教育与研究平台；请提前确认接待运营所需的开发资源和维护支持。
产品名称标注：117 TOPS AI 和 22-DoF。
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AGIBOT X2 Ultra
产品描述提到了显示屏、麦克风、扬声器、自主导航和避障功能；请核实具体型号及其适用场景。
据产品描述，以 0.5 m/s 的速度行走时，续航时间约为两小时。产品要求有人监督运行，并保持至少两米的距离；同时提醒，设备可能无法识别透明表面、悬空边缘等障碍物。
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AGIBOT X2
产品描述提到了多模态交互和交互式屏幕；请确认所提供的配置能否满足接待场景的需求。
配置清单包括：麦克风和扬声器。
常见问题
只在本地处理摄像头数据，就能确保语音对话不经过第三方吗？
不能。对于 United Robotics Group 所介绍的 uMe 配置，制造商表示感知处理在本地进行，但当前语音对话会使用外部 AI 服务。语音对话是否关闭，取决于具体配置。
要让机器人长期用于接待，需要事先约定哪些事项？
请约定并测试预设对话、内容修改权限、人工接手方式，以及充电或设备故障期间的运营安排。United Robotics Group 表示，uMe Uno 的技能、权限和集成范围需在报价方案中确定。
在面向公众的区域使用摄像头和麦克风，是否有一概适用的数据保护许可？
没有。投入使用前，必须核查个人数据的具体处理方式，包括处理目的、信息透明度和存储安排。根据欧洲数据保护委员会的意见，对于可能给相关人员的权利和自由带来高风险的数据处理活动，必须事先开展数据保护影响评估；仅仅因为设备被称为“机器人”，并不意味着一定要进行这项评估。
谁负责删除数据和处理访客的请求？
负责的机构必须根据具体的数据处理活动，确定自身及所涉服务方各自承担的角色。数据主体享有知情权、访问权和删除权等权利；即使涉及外部服务，也必须明确责任分工和处理流程。
比较购买、租赁和运维服务时，应关注什么？
请在相同的约定功能范围内比较系统配置、内容管理、运维支持、维护服务和故障处理职责。United Robotics Group 表示，uMe Uno 可购买，也可采用 Robot-as-a-Service 服务模式；技能、权限和集成内容则需由制造商在报价方案中最终确定。