哪些场景适合使用接待机器人？

经常需要指引访客的接待团队

如果员工经常要向访客介绍同样的地点，机器人可以承担迎宾和路线指引工作。若要带领访客在楼内通行，必须提前开放相关路线，并明确出现特殊情况时如何转交给团队处理。

需要处理敏感访客数据的运营方

在大堂、酒店、学校和行政办公区域，关键在于具体功能会处理哪些语音、图像或登记信息。联邦数据保护与信息自由专员特别指出，语音助手可能会将数据传输到外部服务器。

举办活动或计划开展小规模试点的团队

举办活动或试行新的接待流程时，可以先观察访客会提出哪些问题，以及哪些情况下需要员工介入。试点也能帮助判断，预设路线是否适合实际工作流程。

哪些需求会影响选择？

移动路线引导

适合以下情况：访客经常需要前往多个地点，且已设置带地图的开放路线。

需要权衡：导航功能需要预先设置目的地和行驶路线，还需要安排人员处理障碍物或其他特殊情况。United Robotics Group 介绍了 uMe Trio 所需的这些条件。

固定交互点

适合以下情况：主要需求是在接待处迎宾、回答常见问题和提供提示，而非带领访客在楼内通行。

需要权衡：固定位置的对话功能无法替代实际的路线引导；如果启用了语音和图像功能，仍需检查相应的数据流向。

需求 选购时应检查 哪些用户尤其需要关注
路线引导 请供应商演示机器人在实际场地中的常用路线；明确开放的目的地，以及遇到障碍时的交接流程。 如果希望机器人反复带领访客前往不同房间，就需要能适配实际路线的解决方案，而不只是接待处的对话功能。约 31% 的消费者将路线引导列为首要需求。
数据保护 检查已启用的语音、图像和登记功能，并了解数据接收方、存储方式和删除机制。 如果系统会处理对话或访客数据，我希望清楚了解这些数据会流向何处。约 31% 的消费者优先关注这一问题。
系统集成与运营 明确接口、最新信息的维护责任、访问权限以及员工接手流程。 机器人不应提供过期的营业时间或错误的目的地，因此必须有人负责维护内容和工作流程。约 23% 的消费者尤其关注系统集成。
限时试用 租赁或开展试点时，提前约定功能范围、培训指导、现场支持和评估标准。 如果是用于活动或新的接待流程，我希望先在预定场景中测试互动效果。约 15% 的消费者优先考虑限时使用。

选购时应避免哪些问题？

  • 不要把人形外观等同于具备路线引导能力

    机器人可以主动与访客交流，但未必能带领访客穿过整栋建筑。United Robotics Group 介绍称，uMe Trio 可在预先绘制地图并开放的区域内进行移动路线引导。

    请在实际使用场地演示最常用的路线，并将目的地、障碍物处理规则和员工接手流程列为验收标准。

    团队还需要为现场勘察、地图绘制、充电位置设置和目的地维护预留时间。

  • 不要把麦克风和摄像头仅仅视为硬件配置

    关键在于哪些功能已启用，以及是否会处理个人数据。联邦数据保护与信息自由专员提醒，语音助手可能会传输和存储数据。

    请针对每项所需功能，索取数据类型、接收方、存储地点、删除方式和管理权限的说明。启用功能前，应针对具体使用场景明确法律依据，并确定如何向访客告知相关信息。

    使用外部服务可能需要额外处理合同和配置工作，并建立规范的数据删除流程。

  • 不要把活动期间的测试当作长期运营能力的证明

    短期试点可以测试对话效果和部分访客路线，但无法证明长期运营期间如何维护内容、处理故障，以及管理日常路线。

    测试前请明确机器人需要回答哪些访客问题、抵达哪些目的地，以及何时由员工接手。还应记录长期运营前需要调整的事项。

  • 不要未经检查就再次启用现有平台

    SoftBank Robotics 的产品规格介绍了 Pepper 的硬件信息，但并未说明某一具体配置是否适合预期的接待流程，也未说明是否能满足所需的支持条件。

    采购或重新启用前，请确认具体型号、软件版本、产品资料、当地支持服务，以及实际计划使用的功能。

    即使是现有设备，也可能需要投入时间进行更新、系统集成和操作培训。

相关品牌与平台

United Robotics Group

该供应商介绍了 uMe 人形机器人平台的不同配置，支持交互和导航，并提供购买或托管使用等方案。

  • United Robotics Group 表示，uMe Trio 支持基于 LiDAR 的地图绘制、定位和在开放区域内进行路线引导，也提供用于进一步集成的接口。
  • 目的地和工作流程需要根据现场情况进行设置。对于供应商介绍的、通过外部 AI 服务实现的语音对话功能，应单独检查具体的数据流向。

SoftBank Robotics

Pepper 是一个可针对不同交互应用进行配置的人形机器人平台。SoftBank Robotics 提供的产品规格介绍了其显示屏、麦克风、摄像头和网络接口等配置。

  • 对于已部署 Pepper 系统的机构，现有应用和使用经验在规划接待场景时可能派得上用场。
  • 新购或重新启用设备前，应确认具体型号、当地供货情况、支持服务、产品资料，以及设备是否适合预定的工作流程。

Joybuy 好物推荐

以下人形交互平台可用于接待和移动指引场景的试点，并由人员提供支持。采购前应在实际场地进行演示并明确约定，确认它能否承担迎宾、信息咨询和预设路线引导等工作。

AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

如果能在实际使用场地测试预设路线和对话功能，这款产品可用于移动访客指引的试点，并由人员提供支持。

产品名称中提到自主导航、障碍物规避、自主充电和远程控制。请预约演示，测试所需路线，并确认具体配置支持哪些迎宾和信息咨询流程。

投入使用前，请确认是否支持中文对话、已启用功能的数据流向、具体型号的产品资料，以及出现特殊情况时的支持安排。

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常见问题

什么时候需要检查接待机器人的摄像头和麦克风功能？

启用会处理个人数据的功能前，必须针对具体使用场景明确处理目的、数据流向和法律依据。联邦数据保护与信息自由专员特别提醒，语音助手可能会传输和存储录音；仅凭设备配有相关硬件，并不能判断实际会进行哪些数据处理。

识别人物和生物特征识别是一回事吗？

不是。识别图像中的人物，并不意味着系统一定能确定其身份。联邦数据保护与信息自由专员指出，生物特征数据是指通过特定技术处理，用于唯一识别或确认某个人的数据。请检查具体机器人的功能和配置。

移动式人形机器人能带访客穿过任何建筑吗？

不能。产品所描述的导航功能无法替代对现场路线的实际检查。United Robotics Group 表示，uMe Trio 需要在绘制地图并开放的区域内使用，并预先设置目的地；规划流程时，还必须考虑门、电梯、狭窄通道和访客流量变化等因素。

什么情况下适合租用接待机器人进行测试？

如果需要先在现场测试对话效果、访客反应或行进路线，限时使用会是不错的选择。United Robotics Group 表示，uMe 也提供包含现场勘察和使用指导的方案；请在具体报价中明确功能、支持服务、测试结束后的数据处理方式，以及是否继续使用的评估标准。