哪些场所适合使用接待机器人？

大厅与展厅接待团队

如果您希望机器人协助处理重复性的迎宾和常见咨询，人形机器人或许适合。不过，使用人形机器人需要有人维护对话内容，并在遇到复杂问题时及时接手。

访客路线固定的场所

如果访客需要前往会议室、服务点或其他固定地点，机器人可以提供路线指引。您需要根据实际场地设置路线和目的地，并在场地发生变化时及时更新。

IT 与数据保护负责人

投入使用前，您需要明确所需的系统接口，以及摄像头、麦克风、语音和访客数据的处理方式。还应检查访客信息告知要求，以及直接与访客进行 AI 交互时可能涉及的义务。

哪些需求会影响选型？

人形交互机器人

适合以下情况：大厅或展厅需要机器人主动与访客互动，现场表现和迎宾体验与信息咨询同样重要。

需要权衡：对话内容和人工接手流程都需要持续维护；此外，SoftBank Robotics 也指出，Pepper 的非语言沟通能力存在一定局限。

移动信息机器人

适合以下情况：主要需求是引导访客前往固定地点，并通过屏幕提供信息。

需要权衡：机器人必须能在实际路线中稳定完成引导；功能导向的设备并不会自动具备人形机器人的肢体表达能力。

需求 购买前需要检查 对哪些人尤其重要
持续运行与人工接手 在现场测试中模拟常见问题和故障，并明确负责人以及联系工作人员的方式。 访客持续到访时，我希望机器人能处理常见问题，同时确保特殊情况有人跟进；约 36% 的采购者最看重可靠的人工接手机制。
路线与系统集成 在现场测试行驶路线、目的地和网络覆盖情况，并要求供应商具体演示所需的预约系统和楼宇系统接口。 如果访客经常前往相同地点，我需要一套在楼内布局发生变化后仍然实用的引导方案。约 29% 的采购者将路线指引列为首要需求。
数据与 AI 交互 确认已启用传感器的用途和数据流向，并检查访客信息告知方式及所用对话模式。 在接待区启用摄像头或语音对话前，我需要了解机器人会处理哪些访客数据；约 21% 的采购者优先关注这一点。
人形互动体验 结合典型访客问题，测试语音、动作和屏幕内容，并确保能够清晰地转交给工作人员。 在我的展厅里，迎宾互动应成为接待体验的一部分，而不只是路线指引。约 14% 的采购者将这类互动体验视为首要需求。

购买前应避免哪些问题？

  • 把产品功能误当成成熟的接待流程

    迎宾话术和常见问题的回答可以提前设置，但遇到不明确的问题或故障时，仍需有清晰的人工接手流程。

    在现场测试访客常见问题，并为机器人承担的每项任务确定相应内容、负责人以及联系工作人员的方式。

  • 未核实楼内路线就规划导航

    制造商提供的导航说明，并不能证明走廊、门、地面接缝、障碍物和网络覆盖情况都适合您的场地。

    测试所有预设目的地和路线，并涵盖充电位置、绕行路线以及访客高峰时段。

  • 未经评估就启用摄像头和麦克风

    处理个人数据时，必须考虑所启用的功能及其用途。UBTECH 提到过用于签到场景的人脸识别，但这并不意味着该功能可以自动用于本文所讨论的访客接待场景。

    启用任何所需的传感器或分析功能前，都应确认其用途、法律依据、数据流向以及是否可以关闭。

  • 等到投入使用后才考虑 AI 交互提示

    根据《人工智能法案》第 50 条，自 2026 年 8 月 2 日起，某些直接与人互动的 AI 系统须履行透明度义务。具体对话模式是否适用，取决于其功能和相关法律条件。

    验收前应确认实际启用的对话模式和相关责任分工。如需向访客作出提示，应根据具体使用场景妥善设置。

品牌与产品线参考

SoftBank Robotics

Pepper 是一款人形交互机器人，可结合语音、动作和触摸屏进行互动。

  • SoftBank Robotics 表示，Pepper 配有 10.1 英寸触摸屏、麦克风、摄像头和距离传感器。
  • SoftBank Robotics 的开发者文档指出，Pepper 在呈现人类面部表情和手势方面存在局限。对话内容和人工接手流程需要根据实际场地进行设置。

UBTECH

Cruzr 是一款采用人形设计的平台，可用于迎宾、信息咨询和路线引导。

  • UBTECH 介绍了语音、文字、视频和动作交互，以及导航和潜在的 IoT 集成能力。
  • 提及 IoT 功能，并不代表产品与现有楼宇系统兼容。其介绍中提到的签到人脸识别功能也需要单独评估，并非接待场景的默认功能。

OrionStar Robotics

LuckiBot Pro 是一款具备引导功能的移动服务与信息机器人，并非传统的人形机器人。

  • OrionStar Robotics 表示，该产品配有 14 英寸 Full HD 显示屏、语音交互功能，以及提供开发接口的 SDK。
  • 采购时应确认导航和所需接口能否在实际楼宇中正常使用；制造商列出的功能不能替代现场测试。

适用于接待场景的人形机器人

此处展示的型号适合希望评估人形机器人的现场互动和导航能力的机构。在采购前，应结合计划使用的对话内容和路线进行测试，确认其能否承担贵方场地的日常接待任务。

AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

如果能够在现场测试互动效果和常用路线，这款机器人可用于打造醒目的接待体验。

产品名称介绍中提到了自主导航、避障和自动充电功能。请确认是否包含所需的充电底座，并核实续航时间是否满足营业时段的需求。

请供应商现场演示所需语言、访客常见问题、转交工作人员的流程，以及与您现有系统的兼容性。投入使用前，还应检查摄像头、麦克风和语音数据的处理方式，以及访客区域所需的保护措施。

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接待机器人常见问题

访客是否必须知道自己正在与 AI 对话？

原则上，如果实际使用的 AI 系统直接与人互动，且从具体情境中无法明显看出这一点，就需要告知访客。欧盟委员会表示，《人工智能法案》第 50 条规定的相关透明度义务自 2026 年 8 月 2 日起生效。因此，请确认实际启用的对话模式，并妥善落实提示要求。

接待机器人可以处理访客的摄像头或麦克风数据吗？

不能对所有机器人一概而论。如果涉及个人数据处理，就需要针对具体配置评估处理目的、法律依据、必要性、数据存储方式和访客告知等事项。德国数据保护监管机构会议指出，即使是简单的摄像设备，也可能处理大量个人数据。

机器人可以完全取代接待人员吗？

机器人可以协助迎宾、指路和提供常见信息，但如果没有处理特殊情况的人工接手机制，就不应将其作为完整的接待方案。专业咨询、医疗分诊以及出入管理或安全决策都需要单独评估，并非此类应用的默认功能。

签订合同前应要求演示哪些功能？

请供应商演示适用于您场地的对话内容、语言、屏幕信息、路线和目的地，以及转交工作人员的流程。如果需要连接预约、楼宇或 IT 系统，就必须演示与这些具体系统的兼容性；仅提供一般性的接口说明并不足够。