哪些场景适合使用接待机器人？

需要提供参观导览的运营方

如果您希望定期带领访客在室内参观各个站点，应先在自己的场地检查地图、障碍物和获准通行路线。UBTECH 介绍了 Cruzr 1S 的导览功能；AGIBOT 开发者文档则列出了 A2 Ultra 的基础导航功能。

固定接待点的团队

对于日常迎宾和答疑，清晰易懂的互动体验以及便于维护的信息至关重要。JK.de 介绍了 AGIBOT 可配置的对话和知识库；SoftBank Robotics 则将回答客户问题列为 Pepper 的应用场景之一。

计划长期部署的运营方

如果计划长期使用，可先通过有人员支持的现场测试，验证对话、路线、人员支持和数据流向。TONEART 将博物馆和游客中心列为 ATLAS 系列的潜在应用场景。

选购时应关注什么？

首先确认机器人主要用于固定接待点答疑，还是要带领访客穿行不同空间。如果需要定期运行，还应明确维护、充电和访客数据处理的责任归属。

需求 选购时应关注什么 哪些人尤其需要关注？
室内导览 在实际场地测试预设路线和遇到障碍物时的反应。AGIBOT 文档介绍了 A2 Ultra 的基础导航功能，但这并不意味着它已能在您的场地提供完整导览。 如果我需要定期带领访客前往各个站点，就希望提前在场地内验证路线和避障表现。约 31% 的消费者将可靠的室内导览列为首要需求。
接待与信息服务 请供应商演示机器人在常见环境噪声下的德语对话效果，以及如何在所提供的系统中更新一条具体的访客信息。 固定接待点需要提供清晰易懂的信息，也需要让团队能够自行更新内容。约 31% 的消费者优先考虑迎宾和信息服务。
运行与服务 在报价中明确充电、更新、响应时间、备用方案和远程维护权限。 长期运行时，我希望明确由谁负责更新、充电和故障处理。约 23% 的消费者将运营管理和服务支持列为首要考虑因素。
访客数据 针对具体配置，确认数据的采集、传输、存储和删除方式，以及访问权限和访客告知要求。 如果涉及麦克风、摄像头或远程维护，我希望能够了解数据流向和访问权限。约 15% 的消费者优先考虑可控的数据处理方式。

常见误区

  • 把导航功能等同于现成的访客导览方案

    AGIBOT 开发者文档介绍，A2 Ultra 预装了地图构建、定位和导航的基础功能。通过开发接口设置路线任务，并不能证明机器人已能在您的建筑内提供导览服务。

    请安排现场验收演示，测试预设路线以及遇到障碍物时的应对方式。

    地图构建、路线开发以及建筑布局变更后的重新测试，都可能增加工作量。

  • 误以为麦克风、摄像头和远程维护不涉及数据隐私

    需要遵守哪些数据保护要求，取决于具体配置是否处理个人数据，以及如何处理这些数据。

    做出决定前，请要求对方记录相关功能和数据流向，并明确责任归属、访问权限及访客告知方式。

    根据数据处理方式，您可能还需要投入额外精力核查数据流向、告知访客，并规范服务提供商的合同访问权限。

  • 把一次成功演示当作长期稳定运行的证明

    Generation Robots 表示，A2 Ultra 静止时的续航约为 3 小时，行走时则超过 1.5 小时。两项数据对应不同的使用方式，并不能直接说明机器人能否覆盖一整天的访客接待流程。

    请测试完整的日常流程，包括充电以及与工作人员的交接。

    充电、内容更新和故障处理都可能需要工作人员提供支持。

品牌参考

AGIBOT

JK.de 将 A2 Ultra 平台定位为互动与接待机器人；AGIBOT 则介绍了其基础导航功能。

  • JK.de 提及语音、显示屏、传感器和内容配置功能。AGIBOT 开发者文档介绍了预装的地图构建、定位和导航基础功能。
  • 这些信息既不能证明该机器人已能在您的建筑内提供完整导览，也不能证明无需额外的云服务或集成服务即可进行对话。

UBTECH

Cruzr 1S 是一款采用人形设计的移动平台，面向访客导览场景。

  • UBTECH 介绍了导览、U-SLAM 导航以及行进中的语音播报功能。
  • 这些属于制造商提供的信息，并非对德语语音质量、机器人是否适用于您的场地或服务合同范围的独立验证。

SoftBank Robotics

SoftBank Robotics 将 Pepper 描述为一款面向信息服务和对话互动的平台。

  • 制造商将回答客户问题列为其潜在应用场景之一。
  • 这并不意味着 Pepper 能在德国的建筑内自主引导访客。还应确认具体应用场景下可提供哪些购买和支持服务。

OrionStar

TONEART 将 ATLAS 系列列为适用于博物馆和游客中心接待与导览场景的潜在选择。

  • 供应商明确将这些场所列为应用场景。
  • 请针对实际报价中的具体型号，确认其导航能力、离线功能以及是否适合预期的长期运行需求。

Joybuy 人形机器人

本次 Joybuy 精选包括可用于开发和互动原型测试，或用于接待流程评估的人形机器人。入选并不代表某款型号满足长期接待访客或适用合规要求。

Booster Robotics K1 Geek 人形机器人

Booster Robotics K1 Geek——人形机器人，48 TOPS AI，22-DoF

可作为开发平台，用于测试人机互动原型；但尚未确认其适合作为接待解决方案。

产品名称标注了 48 TOPS AI 和 22-DoF。

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Booster Robotics K1 Edu 人形机器人

Booster Robotics K1 Edu——人形机器人，117 TOPS AI，22-DoF

产品名称将其定位为教育和研究开发平台；请确认它是否适合您计划开发的互动原型。

产品名称标注了 117 TOPS AI 和 22-DoF。

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AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

AGIBOT X2 Ultra——人形机器人

可评估其是否适合在固定位置提供互动和信息播报；请供应商在现场演示具体配置。

产品说明提示，可活动关节处存在夹伤风险，并要求在有儿童的环境中格外谨慎。

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AGIBOT X2 人形机器人

AGIBOT X2——人形机器人

可用于测试基于语音的接待流程；请在计划使用的环境中演示具体互动效果。

产品说明提示，在楼梯、边缘和不平整地面附近有跌倒风险，可活动关节处也存在夹伤风险。

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Unitree R1 Air 人形机器人

Unitree R1 Air——人形机器人，单目摄像头，20 个自由度

可用于初步测试接待场景中的语音互动流程；请供应商演示具体功能。

产品名称标注了单目摄像头、20 个自由度、AI 语音模型、智能互动功能，以及红金配色。

产品说明提示，在楼梯、边缘和不平整地面附近有跌倒风险，可活动关节处也存在夹伤风险。

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常见问题

标注“自主导航”就足以证明机器人能提供访客导览吗？

不能。仅凭这一说法，无法证明机器人已能在您的建筑内提供完整导览。对于 AGIBOT A2 Ultra，AGIBOT 文档介绍了地图构建、定位和导航的基础功能；目的地和路线则需要通过开发接口设置。请让供应商在实际场地、模拟访客流量的情况下演示计划中的导览流程。

应明确哪些安装和日常运行事项？

明确地图构建和获准通行路线、充电、内容更新、与工作人员的交接，以及故障处理流程。请在现场测试时核查这些事项，并在服务报价中写明责任归属和服务范围。

使用机器人时可能涉及哪些数据保护义务？

如果处理了访客个人数据，就需要核查相关告知义务，并采取适当的技术和组织措施。远程维护是否涉及委托处理，以及是否需要开展数据保护影响评估，取决于具体的数据流向和风险；仅凭是否配有摄像头无法判断。德国联邦数据保护与信息自由专员办公室介绍了相关义务和核查事项。

2026 年 10 月在德国采购时，适用哪些机器法规？

如果具体系统被归类为机器，就必须核查适用的合规文件和 CE 标志；这并不预先判定某一具体系统的分类。根据 EUR-Lex，机械指令 2006/42/EG 将适用至 2027 年 1 月 19 日；机械法规 (EU) 2023/1230 将于 2027 年 1 月 20 日起在很大程度上取代该指令。

购买合同是否自动包含集成、维护和远程访问服务？

不包含，具体服务范围必须写入报价。请以书面形式对比部署、内容维护、更新、响应时间、备用方案以及远程维护访问权限。