需要处理常见问题的接待团队
您希望机器人通过语音和屏幕完成常规问候与信息咨询，同时由员工处理特殊情况。United Robotics Group 表示，uMe Uno 的功能包括语音、显示屏和预设流程。
哪些场景尤其需要仔细选择
对数据有严格要求的机构
启用摄像头、语音对话或外部服务前，请先确认各自的数据流向和预定使用方式。United Robotics Group 表示，目前 uMe 的语音对话会使用外部 AI 服务。
需要访客引导和日常维护的场所
如果需要引导访客，或要求规范交接，导航功能、职责分工和维护安排都必须适配具体场所。United Robotics Group 将导航扩展配置列为 uMe 的可选方案，并表示 uMe Uno 支持购买或机器人即服务模式。
选购时需要关注什么
首先确认访客需要的是清晰易懂的常规信息，还是需要机器人实际陪同他们在楼内移动。然后，针对具体使用流程核实数据处理方式和日常职责分工。
| 关注事项 | 购买前检查 | 尤其适用的场景 |
|---|---|---|
| 常见问题咨询与人工接手 | 在现场测试预设对话和屏幕内容；明确员工如何接手机器人无法处理的问题。 | 如果访客经常提出重复问题，我希望机器人能清楚地说出或显示答案，并将特殊情况交由员工处理；约 31% 的消费者将常规信息咨询列为首要需求。 |
| 数据保护与网络 | 逐一核实已启用的摄像头、语音功能和外部服务。United Robotics Group 表示，图像处理在本地进行，但目前的语音对话会通过外部 AI 服务处理。 | 如果我所在场所需要严格管控摄像头、语音和网络数据流，就希望在批准使用前了解每项服务的具体情况；约 25% 的消费者最关注数据控制。 |
| 持续运营与职责分工 | 以书面形式明确部署、权限、集成、故障处理和充电流程。United Robotics Group 表示，uMe Uno 每次充电可运行 6 小时；开放时间和充电安排需要与此相匹配。 | 如果接待区需要长期有人值守，我需要明确由谁负责修改设置和处理故障，避免职责交接不清；约 25% 的消费者优先考虑日常运营。 |
| 实际访客引导 | 区分屏幕上的路线指引和机器人实际陪同访客前往目的地。United Robotics Group 将 uMe Trio 的引导功能描述为试点范围。 | 如果需要机器人实际陪同访客前往目的地，我希望在开放区域测试预定路线；约 19% 的消费者将移动访客引导视为核心需求。 |
常见误区
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把语音功能等同于数据完全在本地处理
United Robotics Group 表示，目前 uMe 的语音对话依托外部 AI 服务。图像感知在本地处理，并不意味着语音内容也会以相同方式处理。
请分别询问每项已启用功能的数据流向。如果您打算关闭语音对话，请确认届时还能使用哪些接待流程。
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根据接待演示就认定机器人可以自主引路
对话机器人并不一定能实际陪同访客在楼内移动。United Robotics Group 将 uMe Trio 的引导功能描述为试点范围。
请确认屏幕上显示路线是否足够，还是需要机器人陪同访客。并在现场测试预定路线和所需的人工支持。
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把购买或按月付费等同于完整的运营服务
据供应商介绍，uMe Uno 的技能、权限和集成内容会在个性化报价中确定；因此，仅凭合同形式无法判断承诺提供的服务范围。
比较购买和机器人即服务模式时，请以书面约定的相同服务内容为依据，涵盖部署、变更、维护和故障升级处理。
值得了解的品牌
United Robotics Group
该供应商将 uMe Uno 定位为适用于语音和屏幕接待场景的产品；uMe Trio 则增加了导航套件。
- United Robotics Group 表示，uMe Uno 支持购买或机器人即服务模式，并提供安装和操作指导。
- 据供应商介绍，目前的语音对话会使用外部 AI 服务。uMe Trio 的引导功能被描述为试点范围；请核实具体场所的使用流程和数据处理方式。
Furhat Robotics
这是一款固定式社交机器人平台，可用于开发定制对话和由人工操控的互动；用于接待时，需具体规划应用方式和摆放位置。
- Furhat Robotics 介绍了摄像头和麦克风、可选的外接显示器，以及可直接控制语音和头部动作的工具。
- 所介绍的功能并不能证明其支持移动访客引导。请另行确认计划中的接待场景所需的集成方式和支持范围。
Aldebaran / Pepper
这是一款支持语音和触控平板交互的人形机器人平台，可作为具体设备或现有 Pepper 设备的对比选项。
- Aldebaran 的文档介绍了平板与语音交互配合使用的方式。
- 请确认具体设备的版本、支持服务和合同条款，并了解是否能够针对德国接待场景进行长期运营配置。
Joybuy 人形机器人
以下 Joybuy 商品包括人形机器人和开发平台。请根据接待流程、维护需求和有人监督的运行要求，核实各款设备的具体配置。
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Booster Robotics K1 Geek，48 TOPS AI，22 个自由度
商品名称标注其为具身 AI 开发平台；用于接待场景前，请确认实际实现的对话功能和所需的维护支持。
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Booster Robotics K1 Edu，117 TOPS AI，22 个自由度
商品名称标注其为教育和科研开发平台；用于接待场景前，请确认具体对话和运行功能是否符合您的工作流程。
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AGIBOT X2 Ultra 人形机器人
商品信息提及交互式显示屏、麦克风和扬声器输入输出以及自主导航；仅凭这些特点并不能证明其适合在人流密集的公共区域使用。
商品说明标注，在 0.5 m/s 的行走速度下，续航约为 2 小时，并要求有人监督运行且至少保持 2 米的安全距离。自动充电功能需要搭配适用的充电站。
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AGIBOT X2 人形机器人
商品说明提及交互式显示屏、麦克风阵列和扬声器；请结合预定使用地点，核实具体访客接待流程和所需的维护支持。
商品说明标注，在 0.5 m/s 的行走速度下，续航约为 2 小时，并要求有人监督运行。此外，说明还提醒，机器人可能无法识别某些障碍物和坠落边缘。
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Unitree R1 Air 人形机器人，单目摄像头，20 个自由度，蓝白配色
商品信息提及内置 AI 语言模型和语音交互功能；请确认具体功能是否能满足接待场景中的常见问题咨询需求。
安全说明禁止在楼梯、边缘和不平整地面附近运行，并提醒注意活动关节处的夹伤风险。
常见问题
预设对话能满足整个接待流程的需求吗？
目前没有资料证明预设对话足以覆盖完整的接待流程。United Robotics Group 表示，uMe Uno 支持预设对话和远程操控。请先整理常见问题，并测试员工如何接手机器人无法处理的问题。
uMe 机器人可以在没有持续互联网连接的情况下进行语音对话吗？
United Robotics Group 表示，设备无需始终保持互联网连接即可运行，但同时指出，目前的语音对话会使用外部 AI 服务。请分别确认哪些显示内容和流程可以离线使用；据供应商介绍，完全在本地运行的语音对话仍在开发中。
安装设备和日常运营前，需要做好哪些安排？
请明确设备位置、对话内容、操作权限、充电流程、联系人，以及故障时的接手安排。United Robotics Group 表示，uMe Uno 提供配置、安装和操作指导，并配有充电站；具体报价还应明确维护服务和响应内容。
从数据保护角度看，摄像头和语音对话需要检查哪些方面？
请结合具体用途，核实摄像头、语音功能和外部服务会处理哪些个人数据，以及数据会传输到哪里。德国联邦数据保护与信息自由专员介绍了视频处理的法律要求；对于 uMe，还需考虑 United Robotics Group 提及的外部语音服务。
在德国使用设备，需要关注哪些机械设备文件？
如果具体设备属于《第 9 号产品安全条例》（9. ProdSV）的适用范围，该条例第 3 条规定的文件包括操作说明书、EC 符合性声明和 CE 标志。该条例将于 2027 年 1 月 19 日结束时失效；自 2027 年 1 月 20 日起，欧盟机械法规将取代现行指令。德国联邦司法部和联邦司法局发布国家法规，EUR-Lex 发布欧盟法规。请根据具体设备和采购时间，确认适用法规及所需文件。