需要反复解答访客问题的接待场景
如果工作流程包括迎宾、答疑，以及必要时转交工作人员处理，就应重点考察具备对话能力的服务平台，而不是只关注演示动作。PAL Robotics 的资料介绍了 ARI 的语音功能；UBTECH 则提到 Cruzr 可用于迎宾和答疑等场景。
哪些人需要关注这项选择？
由工作人员主持演示的展台
展会期间的短期亮相，应重点考虑固定的演示流程、操作人员和技术支持。TONEART 表示，其出租的机型会配备操作员和技术人员。
由团队自行集成的展厅
如果需要反复调整内容或访客路线，应确认团队能否自行负责设置和运营。PAL Robotics 介绍过一项位于巴塞罗那的接待集成项目，但这并不意味着该方案可在德国的场地直接投入使用。
选择时应关注什么？
接待服务与访客引导
适用情况：反复迎宾、答疑或按计划引导参观，比单纯展示动作更重要。
需要考虑：必须针对具体使用场景设置并测试对话内容、场地信息和安全路线。
有人协助的技术演示
适用情况：计划在限时展会上进行由工作人员主持的展示。
需要考虑：演示平台并不一定已配置好，可独立答疑或引导访客。
| 需求 | 购买时应确认 | 哪些人需要关注？ |
|---|---|---|
| 答疑与指引 | 请供应商演示如何回答常见访客问题，并确认所需语言、屏幕文字以及转交工作人员处理的方式。 | 如果我希望机器人在接待处回答常见问题或引导访客前往指定地点，就需要合适的信息提供和转接方案。约 29 % 的消费者最看重清晰易懂的答疑与指引。 |
| 有人协助的展会亮相 | 提前约定演示脚本、时长、操作人员、与访客的安全距离，以及演示中断时的处理方式。 | 如果我的展台要提供的是有计划、由工作人员主持的技术展示，而不是持续的访客引导，就需要让现场支持安排与流程相匹配。约 21 % 的消费者最关注这类演示场景。 |
| 安全与数据 | 规划机器人的活动范围、现场监管和故障处理流程；如果启用了数据功能，还应针对实际使用场景确认数据处理方式，并告知访客相关信息。 | 如果我想在公众可进入的区域使用机器人，就需要事先了解其运行方式以及可能涉及的数据处理。约 29 % 的消费者优先考虑能够在访客环境中得到有效管控的使用方案。 |
| 购买还是租赁并配备支持 | 比较使用范围相同的报价，并将设置、操作员、物流、服务和故障处理方案都纳入考量。 | 如果团队无法定期自行设置和运营平台，我就需要把配套支持服务一并考虑。约 21 % 的消费者尤其关注团队与服务商之间的运营和支持分工。 |
常见采购误区
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把演示平台当成可直接投入使用的接待服务
具备运动或音频部件，并不代表机器人已经设置好适用于现场的应答内容。PAL Robotics 介绍的接待案例就包含针对特定场地的集成工作。
请供应商按照具体流程演示您希望机器人完成的访客服务任务，并区分表演、答疑和实际登记等功能。
额外内容、系统集成或操作人员，可能都是实际投入使用所需的工作。
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将同一产品系列某一型号的参数套用到其他版本
Unitree 为 G1 和 G1 EDU 列出了不同的配置参数。定制桌面机器人也可能与参考参数有所不同。
请核对完整的型号和版本名称，并确认报价及随附资料中列明的配件与实际配置一致。
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忽视摄像头、麦克风或云端功能
具体处理哪些数据，取决于已启用的功能及其实际用途。数据保护会议指出，摄像头还可能用于其他分析目的。
请逐项梳理已启用的摄像头、麦克风、登记和云端功能，并核查计划用途所涉及的相关义务。
确认具体数据流向并完成适当配置，需要在投入使用前进行协调。
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比较租赁和购买时，服务支持范围不一致
一家德国租赁商表示，其租赁方案可提供操作员、技术支持，以及额外的配置和物流服务。如果只比较设备本身，这些工作就容易被忽略。
请为购买和租赁两种方案列出相同的使用范围，并以书面形式明确各方职责。
运输、设置、技术人员配置和故障支持，都可能影响实际执行流程。
值得了解的品牌
PAL Robotics
ARI 是一款社交型人形机器人平台，可用于答疑、触屏交互和可定制内容展示。
- PAL Robotics 的资料显示，ARI 支持语音识别、语音合成、屏幕交互和网页操作界面。
- 制造商介绍的巴塞罗那接待项目集成了访客登记和展厅引导功能；这并不意味着它能直接在德国的场地投入使用。
UBTECH
制造商将 Cruzr 描述为一款带轮式的人形服务机器人，可用于迎宾、答疑和引导。
- UBTECH 介绍的 Cruzr 功能包括语音和屏幕交互，以及室内导航。
- 这些信息并不能证明它已针对德国的某个具体活动场地配置好路线、验证了导航可靠性或设置了数据功能。Cruzr 与 Cruzr S2 并非同一型号。
Unitree
双足机器人 G1 可作为有人协助的技术演示平台进行考量。
- Unitree 公布了 G1 不同版本的配置，以及传感器和音频参数；TONEART 提供配备现场支持的 G1 Event 租赁方案。
- 这些信息并不能证明该机器人已配置好接待答疑或访客引导功能。TONEART 表示，使用时会配备操作员和技术人员。
Engineered Arts
Ameca Desktop 是一款固定式人形机器人平台，适用于有人协助的对话和技术演示，并非移动式访客引导机器人。
- Engineered Arts 的资料介绍了麦克风、摄像头、扬声器和可编程交互功能。
- 制造商指出，使用者需要熟悉操作手册；定制配置可能与参考参数有所不同。
Furhat Robotics
Furhat 是一款固定式社交对话平台，可在展厅中用于有人协助的语音和面部交互。
- Furhat Robotics 的资料介绍了音频、摄像头和面部功能，以及设备的安装条件。
- 该平台不是移动式访客引导机器人；应根据实际计划使用的配置，核查云端集成方案。
Joybuy 适用于现场演示的产品
以下 Joybuy 商品适用于有人协助的技术演示和展示场景。它们不能直接替代已配置好的接待服务或访客引导方案。
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Booster Robotics K1 Geek
该产品被描述为具备人机交互功能的开发平台，可用于有人协助的技术展示。
商品标题标注了 48 TOPS AI 和 22 个自由度；商品描述则提到该机器人可以行走。
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蓝白配色 Unitree R1 人形机器人
商品标注的 AI 语音交互功能可用于有人协助的技术展示，但这并不代表机器人已配置好接待对话流程。
商品标题标注了双摄像头、26 个自由度和内置 AI 语言模型。安全提示要求预留充足空间并有人看护；儿童不得单独操作机器人。
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蓝白配色 Unitree R1 Air 人形机器人
该产品被描述为适用于有人协助的技术展示平台；请根据安全提示规划演示流程。
商品标题标注了 20 个自由度、单目摄像头和内置 AI 语言模型。机器人应在有人看护的情况下运行，并远离楼梯、边缘和不平整地面；警告提示还要求避免在有水或湿度较高的环境中使用。
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Unitree G1 人形机器人
商品描述的运动能力适合用于由工作人员主持的机器人演示，但并不意味着它能直接用于接待服务。
根据商品标题和描述，这一版本不提供 SDK/API。该产品不适合 14 岁以下人群使用；尤其在儿童附近时，必须格外谨慎。
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AGIBOT X2 Ultra 人形机器人
商品列出的导航和交互功能适用于有技术人员支持的展示场景；具体配置和使用场地应与需求相匹配。
X2 Ultra 版本的商品描述提到了 LiDAR、RGB-D 摄像头、音频输入和输出，以及交互屏幕。安全提示要求在有人看护的情况下运行，并与机器人保持至少 2 m 距离；机器人可能无法识别透明表面、细小物体和坠落边缘。
常见问题
接待机器人能否立即为访客办理登记并带路？
仅凭产品的一般功能无法保证这一点。PAL Robotics 介绍过一个位于巴塞罗那的接待项目，其中针对场地集成了 QR 码登记、通知和展厅参观路线。请在报价阶段确认项目所需的接口和内容。
应如何规划安装和日常运营？
应结合具体场地，规划机器人的活动空间、访客引导、操作责任，以及停止和接管流程，并查阅对应型号的操作手册。德国法定意外保险机构（DGUV）将公共场所的人机交互列为需要进一步研究的安全议题，但这并不意味着存在适用于所有场景的统一最小安全距离。如果员工需要安装或操作机器人，雇主必须依据《德国劳动保护法》第 5 条，对与其工作相关的风险进行评估。
只参加一场展会，租赁并配备现场支持会比购买更划算吗？
无法一概而论。请比较使用时长和服务范围相同的报价，并将准备工作、操作员、运输、配置、故障处理方案和售后服务纳入考量；TONEART 表示，这些支持服务包含在其部分租赁方案中，或可作为选项提供。
采购时只看 CE 标志就够了吗？
不够。欧盟 Your Europe 网站说明，制造商有责任确保产品符合适用的相关要求；如果产品同时受多项规定约束，就必须一并遵守。请针对具体型号核查符合性声明、使用说明和相关安全证明。欧盟《机械法规》将于 2027 年 1 月 20 日起取代此前的《机械指令》。
机器人通过摄像头或 AI 与访客互动时，需要核查什么？
如果相关功能已启用，请确认处理了哪些个人数据、处理目的是什么，以及需要如何告知访客。数据保护会议提醒，智能摄像头还可能用于其他分析目的。根据欧盟委员会的信息，自 2026 年 8 月 2 日起，某些 AI 系统将适用透明度规则，要求告知用户其正在与 AI 互动；这些规则是否适用，取决于实际启用的功能和具体使用场景。