哪些机构适合考虑社交机器人？

组织引导式团体活动的团队

这类机构希望增设运动、问答或交流活动，并会安排工作人员负责准备、陪同和收尾。德国社会意外保险协会（DGUV）的 top eins 资料主要将 Pepper 描述为德国养老护理场景中的活动辅助工具。

对数据和 IT 有严格要求的机构

如果涉及麦克风、摄像头、对话处理或外部 AI 服务，只有在明确具体部署的数据流向、责任分工和保护措施后，才适合考虑使用。德国数据保护监管机构会议（Datenschutzkonferenz）在其 AI 应用选择与使用指南中讨论了这些问题。

陪伴与信息服务试点项目

若要开展范围明确的试点，用于迎宾、传递信息或引导互动，机构需要安排人员负责技术支持和内容审核。护理机器人与 AI 研究与实践中心将陪伴和支持服务列为应用领域，但这并不代表某一具体型号就一定适用。

选购时应关注什么？

首先要确定，机器人的类人外形是否与计划开展的活动有关。对于内容或信息范围明确的服务，非人形机器人和数字化辅助工具也可能适用。接下来，请针对具体系统确认工作人员能够如何控制设备，以及设备运行时会产生哪些数据。

需求 购买前核实 尤其适合关注的人群
在监督下开展活动 请现场演示德语团体活动，并测试工作人员能否启动、暂停和终止活动。 如果我计划组织团体活动，护理团队就必须能够选择活动内容，并随时结束活动。对约 38% 的消费者而言，这类引导式活动可能是首要需求。
数据保护与 IT 运维 针对计划采用的配置，确认麦克风和摄像头采集的数据、存储位置及远程访问权限。 如果涉及对话或图像采集，我需要了解系统会处理哪些数据，以及谁有权访问。对约 31% 的消费者而言，这可能是最优先考虑的问题。
沟通与陪伴 请演示德语交互，并区分预设对话与 AI 生成对话，同时确认工作人员可以如何介入。 如果用于迎宾或信息服务，我需要清晰、范围有限的对话内容，并且在出现误解时能够介入。约 31% 的消费者可能会优先关注这类沟通任务。

避免常见选购误区

  • 把试点应用当成可直接投入护理工作的成熟方案

    有记录的实际应用案例，并不能说明机构能采购哪种具体型号，也不能说明需要哪些服务才能正常运行。德国社会意外保险协会（DGUV）的 top eins 资料介绍了 Pepper 在活动辅助方面的应用，但不能代替针对具体型号的性能说明。

    做决定前，请书面确认计划采购的型号、德语功能、培训、维护服务，以及发生故障时的责任分工。

    调整活动内容和持续提供技术支持也会占用工作人员的时间。

  • 把摄像头和麦克风当成无关紧要的功能

    处理语音和图像时，可能会涉及住户和工作人员的数据。德国数据保护监管机构会议建议，在选择和部署 AI 应用时就评估其数据保护影响；德国联邦网络局还提醒消费者警惕可能在不知情的情况下传输声音或图像的产品。

    请针对计划采用的部署方案，演示并记录传感器的启用方式、数据存储位置、访问权限、远程维护方式和关闭选项。

    制定数据保护和权限管理方案，可能需要护理团队、IT 部门和数据保护负责人投入额外时间进行协调。

  • 在无法介入的情况下使用开放式对话

    如果对话内容可以自由配置，工作人员就必须明确哪些内容可以使用，以及遇到误解或令人不适的对话时应如何应对。仅有语音交互功能，并不能替代这方面的责任安排。

    建议从范围有限的活动开始，使用经过审核的内容，明确责任分工，并设置清晰可见的启动和终止流程。

    内容审核、现场观察和处理异常对话都需要占用工作人员的时间。

值得了解的品牌

以下平台代表了不同的开发方向和应用思路。某个具体型号是否适合在德国养老机构使用，取决于它的实际配置和双方约定的服务内容。

SoftBank Robotics

Pepper 是一款人形机器人平台，曾被描述为可在德国养老护理场景中用于沟通和活动辅助。

  • 德国社会意外保险协会（DGUV）的 top eins 资料介绍了 Pepper 在交流、娱乐和活动练习中的应用。
  • 采购前，应确认当前在售型号、德语功能范围，以及供应商能否为计划中的应用提供支持。面向日本市场的 Pepper+ 护理型号资料，不能直接套用于德国机构。

Furhat Robotics

Furhat 是一个可配置的社交机器人平台，侧重对话和多模态交互。

  • Furhat Robotics 介绍的功能包括语音识别、语音合成、音频处理和视觉感知。
  • 据 Furhat Robotics 介绍，该平台通常需要联网；能否离线运行，取决于本地 AI 模型和具体配置。因此，必须针对计划中的部署方案明确数据流向和人员支持工作。

LuxAI

LuxAI 主要将 QTrobot 定位为面向研究、教学和特殊教育需求的社交机器人平台，同时也提及其在健康老龄化和养老护理方面的研究。

  • 这一研究平台可考虑用于范围严格限定、可灵活配置的试点项目。
  • 若要在德国养老机构使用，建议事先确认具体 QTrobot 型号支持的语言、供应商提供的服务，以及数据处理方式。

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常见问题

人形机器人能代替面对面的照护吗？

不能。本文讨论的应用是在工作人员负责的前提下，为引导式活动、社交互动或有限的陪伴服务提供辅助。护理机器人与 AI 研究与实践中心倡导的是人机协作，而不是取代人与人之间的交流或护理服务。

选购支持 Wi-Fi 或 Bluetooth 的机器人时，应关注哪些产品资料？

对于在德国销售的联网产品，应检查 CE 标志、制造商信息、包含必要使用说明和警告信息的德语说明书，以及符合性声明。德国联邦网络局将这些列为核查要点；相关资料必须与具体产品相符。

机器人可以在不被察觉的情况下传输声音或图像吗？

不可以。德国联邦网络局指出，能够在不被察觉的情况下传输声音或图像的产品在德国属于违禁产品。请供应商演示计划采用的型号在什么情况下会启用麦克风和摄像头，以及是否会进行数据传输。

机构如何确认是否需要开展数据保护影响评估？

机构必须在部署前评估计划中的数据处理方式，以及由此给相关人员带来的风险。评估时尤其要确认具体部署中的传感器、对话和图像数据、处理目的、访问权限及存储位置。德国数据保护监管机构会议的指南可为 AI 应用评估提供参考，但不会针对某一款机器人型号作出结论。