哪些机构适合考虑使用机器人？

开展陪伴式互动活动的团队

如果您希望为住户提供交流或团体活动，并能安排人员陪同、共同评估使用效果，可以考虑尝试。Evangelische Heimstiftung 在 Navel 相关报告中介绍了由员工陪同开展的使用方式。

护理时间紧张的机构管理者

您需要结合本机构的轮班安排，评估搬运、操作和故障处理是否会占用额外时间。Evangelische Heimstiftung 关于 Navel 试点项目的报告指出，机器人无法自主移动可能是增加员工工作量的原因之一。

经常需要接待访客的机构

如果您希望机器人在接待处迎宾并提供常见信息，同时确保个性化需求能够转交给工作人员，就应重点考察实际接待流程。United Robotics Group 和 temi 介绍了对话、迎宾及引导功能；这些功能是否适合，还应在计划部署的场所进行测试。

选择时应关注哪些方面？

首先明确机器人要承担什么任务，以及由谁陪同使用。然后，再针对具体流程比较数据处理方式和运营模式。

关注事项 选购时要核实 对哪些人尤其重要
交流与互动活动 在实际使用场所与计划服务的住户群体一起测试对话和互动流程；明确由谁陪同，以及出现情况时由谁介入。 如果交流和互动活动是主要用途，我希望能与住户群体一起试用流程，并了解由谁陪同。约 26% 的消费者将交流和互动活动列为首要关注事项。
护理工作量 明确由谁搬运、启动和看管设备，以及设备出现异常反应时由谁接手。 在日常轮班工作中，我最关心谁来移动设备，以及出现问题时由谁接手，这样才能了解是否增加了工作量。约 21% 的消费者优先关注护理工作量。
数据保护与参与选择 明确具体流程涉及的数据类型、处理目的、访问权限和删除方式；制定拒绝参与和处理数据主体请求的规则。 如果住户或访客可能被记录，我需要了解数据如何处理，以及他们是否可以选择不参与。约 21% 的消费者将数据控制权放在首位。
访客接待 测试常见问题的应答效果、机器人在现场是否容易理解，以及能否将个性化需求转交给工作人员。 在接待场景中，我希望机器人能回答常见问题，但不把个人需求完全交由设备处理。约 16% 的消费者将迎宾和信息服务列为主要关注事项。
运营模式与后续成本 针对相同的功能范围比较购买和租赁方案，并确认是否包含操作培训、技术支持、维护，以及设备停用时的责任归属。 如果我需要规划日常运营和相关责任，就希望能比较整个使用周期内的服务内容和责任分工。约 16% 的消费者优先考虑可预期的运营模式。

数据保护要求取决于具体的使用场景。德国联邦数据保护与信息自由专员指出，在德国，《通用数据保护条例》（GDPR）由《联邦数据保护法》（BDSG）和各州数据保护法予以补充。本地感知处理并不能自动说明数据存储、远程访问或其他数据流转是如何管理的。

常见的选择误区

  • 把能对话的机器人等同于能自主提供护理

    能进行对话的设备并不会自动承担搬运、看护或应对意外反应等工作。Evangelische Heimstiftung 的 Navel 试点项目显示，由于机器人无法自主移动，员工的工作量有所增加。

    请与护理团队一起完整试用整个流程，从摆放设备到收起设备都要纳入测试。

    搬运、陪同和应急处理都可能占用团队时间。

  • 误以为本地处理就代表所有数据都在本地

    United Robotics Group 对 uMe 的说明针对的是感知处理方式，不能据此判断对话内容、远程维护或使用数据在实际运营中如何处理。

    请详细了解具体配置下的数据流转情况，包括远程访问、数据存储和删除。

    机构需要预留时间，审查并规范数据流转。

  • 只看单项费用比较购买和租赁

    单项费用不一定涵盖操作培训、维护、软件服务或员工投入时间。United Robotics Group 表示，uMe 可在实地勘察并提供报价后选择购买或租赁。

    请针对相同的使用场景和服务范围比较书面报价。

    操作培训、维护、软件运营和员工投入时间都可能带来额外的实际成本。

品牌参考

United Robotics Group

uMe 平台支持语音、显示屏和可配置流程；据供应商介绍，可提供购买和租赁方案，并包含操作培训。

  • United Robotics Group 表示，uMe Uno 支持远程操控和本地感知处理。
  • 有关感知处理的说明，并不代表所有数据都会留在本地，也不能证明该机器人一定能减轻员工负担。

Navel Robotics

Navel 是一款用于交流和互动活动的社交机器人。Evangelische Heimstiftung 报告了其在德国养老院开展的陪同式试用。

  • Navel Robotics 介绍了个性化对话功能。
  • Evangelische Heimstiftung 在介绍其试点项目时提到，机器人无法自主移动，团队需要投入额外时间。这并不能作为普遍适用的效果或经济效益证明。

temi

temi 将 V3 描述为一款以屏幕为核心的移动设备，可用于医疗机构中的远程呈现、迎宾和引导。

  • 制造商介绍中提到，设备支持视频通话、迎宾和路线指引。
  • 制造商的产品介绍既不能证明该设备适合在德国养老院开展互动活动，也不能证明其在德国有明确的供货和服务承诺。

Joybuy 人形机器人

以下 Joybuy 商品为 Unitree R1 系列，商品标题提到了语音交互功能。但仅凭这一点无法证明它们适合护理场景；实际使用前，请先评估现场流程、数据处理方式和安全性。

红金配色的 Unitree R1 人形机器人

Unitree R1 人形机器人，26 个自由度

商品标题提到支持用于智能交互的 AI 语言模型。该型号是否适合在养老日常中开展陪同式交流，机构应在现场进行评估。

标题提到配备两台摄像头和 26 个自由度。实际使用前，请确认具体的语音和图像数据流转情况，以及相应的法律依据。

安全提示警告用户，不要在楼梯、边缘或凹凸不平的地面附近运行设备，并提醒注意活动关节处的挤压和夹伤风险。

Joybuy
红金配色的 Unitree R1 Air 人形机器人

Unitree R1 Air 人形机器人，20 个自由度

商品标题提到支持用于智能交互的 AI 语言模型。请通过陪同试用确认该具体型号是否适合计划开展的对话和流程。

标题提到配备单目摄像头和 20 个自由度。商品描述指出，摄像头不具备隐私保护功能，因此不应对准私人区域。

安全提示要求在成人监督下使用，并提醒设备可能产生较大的力量和速度。实际使用前，请确认语音和图像数据流转情况以及相应的法律依据。

Joybuy

常见问题

每次对话都必须取得同意吗？

不能一概而论。机构首先需要针对具体流程确定会出于何种目的处理哪些个人数据，以及适用的法律依据。如果以同意作为法律依据，则必须确保同意出于自愿；此外，还应妥善安排不愿参与者的处理方式，并考虑可能被意外记录的第三方。

本地处理就足以保证数据安全和隐私吗？

不够。United Robotics Group 对 uMe 的说明针对感知处理。对于计划中的运营，还需要明确数据存储、传输、远程维护、服务提供商的访问权限、数据删除以及数据主体权利请求等事项。如果具体的数据处理很可能带来较高风险，则需要开展数据保护影响评估；数据保护会议对此有相关说明。

安装和日常使用前，机构应明确哪些事项？

明确由谁审核对话内容、陪同机器人运行，以及出现异常反应时由谁接手。Evangelische Heimstiftung 介绍了在 Navel 试点项目中由员工陪同的做法；United Robotics Group 则表示会为 uMe 提供团队操作培训。这些案例不能替代机构自身的运营方案。

比较费用和服务时应关注哪些方面？

请针对相同的使用场景和服务范围比较报价，不要只比较购买和租赁。United Robotics Group 表示，uMe 会在实地勘察后提供报价；操作培训、技术支持、服务期限和维护内容都应在合同中明确约定。

德国是否对 AI 对话有透明度规定？

这取决于系统本身以及各方承担的具体角色。德国联邦网络局说明，直接与人互动的 AI 系统可能负有告知义务；如果根据具体情境，AI 身份显而易见，则存在例外。相关透明度义务自 2026 年 8 月 2 日起生效。请结合具体使用场景，核实所选系统的功能和各方角色。