需要初步沟通的接待场景
如果希望先通过语音或显示屏回答常见问题，再将复杂需求转交工作人员，转接流程就是重要的选购标准。乌尔姆大学记录过 Pepper 在接待场景中的一个具体应用案例，但这并不能证明它普遍适合长期运营。
不同接待方式适合哪些场景？
需要引导访客在场地内通行的场所
如果不仅要迎接访客，还需要带他们前往目的地，就应在实际建筑中检查通道、障碍物和路线。AGIBOT 开发者文档指出，A2 Ultra 导航所需的通道宽度至少要超过 2 m；PUDU 则介绍了 KettyBot Pro 的自主路径引导功能。这些信息只适用于对应系统，不能替代现场测试。
希望减少数据处理的接待场景
如果主要需求是提供固定信息或方向指引，可以考虑使用固定式信息系统，并评估是否需要额外的传感器功能。friendlyway 介绍了数字签到终端，welcome-tec 则介绍了本地安装的导览系统。若使用签到功能，还应考虑实际收集哪些访客数据，以及相应的信息告知义务。
哪些选购标准最关键？
首先明确接待场景需要对话、实际带路，还是在固定地点提供信息。这将决定适合的设备类型，以及需要进行哪些检查。
人形接待与交互机器人
适用情况：接待流程需要机器人以实体形态迎宾并进行语音初步沟通，复杂需求则由工作人员接手。
需要考虑：需要持续维护对话内容和转接流程；如果启用了传感器或远程访问功能，还应核查实际的数据流向。
非人形迎宾或服务机器人
适用情况：相比仿人外形，您更看重迎宾、屏幕信息展示和带路功能。PUDU 介绍了 KettyBot Pro 的这些功能。
需要考虑：请在实际场地测试规划路线和障碍物。仅凭厂商说明，无法证明语音交互质量，也无法确认设备适用于所有建筑。
固定式信息系统
适用情况：访客主要需要固定信息、路线指引或签到服务，无需机器人移动带路。
需要考虑：自助终端无法带访客在建筑内通行，也不能代替工作人员解答开放式问题；带登记功能的签到系统与纯导览系统需要区别评估。
对于设有固定客户接待点、并长期使用接待解决方案的企业，以下需求按各自最优先的选购标准分类。
| 关注事项 | 选购时检查 | 哪些人尤其关注？ |
|---|---|---|
| 数据处理与传感器 | 明确每项已启用功能的用途、数据流向、存储路径和远程访问方式；确认数据处理程度更低的方案是否足够。 | 如果我必须将摄像头或麦克风功能限制在接待所需范围内，就希望事先了解实际处理哪些数据。将隐私保护视为首要考虑的购买者约占 33 %。 |
| 初步沟通与转接工作人员 | 测试常见及未知问题、环境噪声、替代文字信息，以及联系工作人员的方式。 | 我希望机器人能清楚回答常见问题，并在遇到复杂需求时顺畅转交工作人员。约 27 % 的购买者将初步沟通和工作人员转接列为首要需求。 |
| 建筑内路线引导 | 在实际场地使用具体型号，测试计划路线、通行空间、障碍物和目的地。 | 如果需要带访客前往不同地点，仅在入口迎宾并不足够。将访客引导视为首要需求的购买者约占 20 %。 |
| 保障日常运营 | 在具体方案中明确内容维护、更新、保养、远程访问和故障处理的责任归属。 | 我需要明确内容维护、支持服务和故障处理流程，确保即使出现问题，接待工作也能有序开展。约 20 % 的购买者将运营保障列为首要关注事项。 |
这些百分比表示在该使用场景中，购买者各自最优先的选购需求占比，并非调查结果。若启用摄像头或麦克风，关键在于实际的数据处理方式：德国数据保护监管机构会议（DSK）在其指导文件中提醒，不应在公共场所进行持续且无特定事由的视频监控。具体如何评估，还取决于处理目的、传感器、数据流向和使用地点等因素。
选购时应避免哪些误区？
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演示效果好，就代表适合长期运营
有记录的接待应用只能说明某个项目的具体运行方式，并不意味着该系统自动适合在其他地点长期运营。
在规划长期使用前，请根据预定的人员协作流程，测试各种常见接待场景。
请预留时间维护对话内容、优化人员转接流程并处理故障。
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外形像人，就代表机器人能带访客通行
固定式信息点、移动导览机器人和人形系统承担的任务各不相同。AGIBOT A2 Ultra 的厂商文档指出，其导航所需的通道宽度至少要超过 2 m。
请先确定是否需要移动带路，再使用具体型号在计划路线中进行测试。
移动功能可能需要额外调整场地，并投入持续维护和管理。
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摄像头或远程访问只是技术配置
评估时应确认启用了哪些功能，以及这些功能会处理哪些数据或向哪些对象传输数据。
签约前，请要求对方记录具体配置中的传感器功能、数据接收方、远程访问方式和存储路径。
评估可能需要功能和访问路径相关文档；根据具体配置，还可能需要与参与数据处理的服务方签订协议。
哪些品牌和系统可供参考？
AGIBOT
JUGARD+KÜNSTNER 在德国销售的 A2 Ultra，是一款面向接待、对话及潜在导航应用的人形机器人平台。
- JUGARD+KÜNSTNER 提到该产品支持语音和屏幕交互，以及远程操控和远程维护。AGIBOT 开发者文档指出，其导航所需的通道宽度至少要超过 2 m。
- 这些供应商和厂商信息并不能证明该产品适合长期运营，也不能证明其语音交互质量、隐私配置或对特定场地的适用性。文档指出，在所述条件下，该产品在平坦地面行走时的续航时间约为 1.5 小时。
SoftBank Robotics / Pepper
Pepper 是一款适用于接待点的仿人对话与触屏交互方案；乌尔姆大学记录过一个具体的客户应用案例。
- 乌尔姆大学介绍过一个 Pepper 接待数百名客户的项目。RobShare 将其描述为配备触摸屏的固定式信息与娱乐机器人。
- 该项目案例并不能证明 Pepper 普遍适合签订当前的长期服务合同。RobShare 的常见问题页面没有将 Pepper 列入明确标注为当前可租赁的型号，因此应另行确认设备供应情况和合同范围。
PUDU Robotics
KettyBot Pro 是一款非人形方案，支持迎宾、屏幕信息展示和路线引导。
- PUDU 介绍了该产品的自主路线引导、导航和自动充电功能。
- 产品页面标注的 9 小时续航明确指空载运行时间。这并不能证明产品支持德语咨询，也不能说明具体场地可获得哪些支持服务。
friendlyway
固定式自助终端和访客管理系统，可用于接待签到及信息服务。
- friendlyway 介绍了用于数字化接待的终端，访客可自行办理签到。
- 自助终端无法带访客在建筑内通行。使用签到功能时，应核实收集的数据以及需要向访客提供的信息。
welcome-tec
固定式数字导览系统，可提供路线和房间信息，无需搭配移动机器人平台。
- welcome-tec 介绍的导览系统采用本地安装的软件，无需云服务或互联网连接。
- 这一介绍仅适用于所展示的导览系统，不能证明其可能的扩展功能也采用相同架构。该系统无法代替沟通或实体带路服务。
Joybuy 人形机器人
以下 Joybuy 商品标注为人形机器人。仅凭商品名称，无法确认这些型号是否适用于长期接待、客户咨询或在您的场地内运行。请结合实际场地，核实所需的对话功能、传感器配置和使用条件。
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Unitree G1 Pro 具身智能机器人
商品标题提到互动陪伴功能；请确认该型号是否确实支持您所需的接待流程，以及转接工作人员的功能。
商品标题标注总计 29 个自由度，其中关节自由度为 16 个。
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Booster Robotics K1 Geek 人形机器人
如果考虑将这款人形机器人用于接待，请确认该型号是否具备您的场地所需的对话和人员转接功能。
商品标题标注 48 TOPS AI 算力和 22-DoF。
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Booster Robotics K1 Edu 人形机器人
如计划用于接待，建议提前确认该型号是否能实现所需的交互功能，并可靠地将需求转交工作人员。
商品标题标注 117 TOPS AI 算力和 22-DoF，并说明该平台面向教育和研究领域。
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Unitree R1 Air 人形机器人，蓝白配色
商品标题提到内置 AI 语音模型和智能交互功能；请确认其语音交互质量、人员转接方式和隐私保护能力是否满足您的接待需求。
商品标题标注配有单目摄像头。在面向公众开放的客户区域使用前，请确认具体功能和数据处理方式。
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Unitree G1 人形机器人
用于接待前，请确认该型号是否具备所需的对话功能，以及能否按流程将需求转交工作人员。
商品标题说明此版本暂不支持 SDK/API。请确认这是否会影响所需的功能调整。
常见问题
在德国，配备摄像头或麦克风的接待机器人是一律允许还是一律禁止？
仅凭设备配置，既不能一概认定为允许，也不能一概认定为禁止。投入使用前，请核查使用目的、适用的法律依据，以及需要向相关人员提供的信息。德国数据保护监管机构会议特别提醒，不应在公共场所进行持续且无特定事由的监控；其视频监控指导文件并未对每一种导航摄像头作出最终判断。
所有人脸摄像头都会处理特殊类别的生物识别数据吗？
并非只要配备摄像头就会如此。按照欧盟委员会的说明，只有在处理生物识别数据以唯一识别某个人时，才涉及这里所说的敏感数据。因此，请确认实际启用了哪些功能，以及系统是否会通过分析人脸来识别个人。
如何确保机器人遇到陌生问题或故障时能顺利转接？
请明确常见问题、获准使用的回答、可联系的工作人员联系方式，以及发生故障时的处理流程，并在实际场地进行测试。可配置的知识库本身并不能证明回答适合您的接待场景或足够准确。
维护和日常运营需要在合同中明确哪些事项？
请明确谁负责更新内容、批准更新、排除故障，以及在需要时提供现场支持。RobShare 介绍，其租赁方案包含编程、送货和现场服务；具体服务范围和条件应写入相应合同。
访客是否必须知道自己正在与 AI 交互？
对于《欧盟 AI 法案》第 50 条涵盖的交互式 AI 系统，自 2026 年 8 月 2 日起适用透明度规定；欧盟委员会公布了这一适用日期。请核实具体对话系统是否在适用范围内，以及是否存在例外。仅凭人形外观，既不能证明某项 AI 功能已启用，也无法判断具体情况下如何履行相关义务。