不同类型的机器人适合哪些团队？

负责交流和问答活动的团队

您需要的是由员工主持、让多位参与者共同互动的活动，而不只是个人娱乐。福音派养老基金会记录了 Navel 参与小组和一对一交流活动；巴登-符腾堡州福利事业机构则介绍了为 Pepper 开发的问答和你比我猜活动形式。

需要在不同活动空间之间移动的机构

您需要结合员工投入，评估设备搬运、摆放，或在不同生活区域之间导航的需求。福音派养老基金会的一项研究发现，当时所研究的 Navel 版本无法自主移动，因此增加了工作量；有经销商则称，temi 3 可在室内自主导航。

开展陪伴式动物互动的团队

您希望通过可触摸的设备，为个别住户或小组交流创造话题，但不应将它与对话主持机器人混为一谈。德国 PARO 经销商介绍了一款海豹造型、由传感器控制的机器宠物。

机构选择时应关注哪些方面？

首先确定小组是要一起交流、使用屏幕并在不同空间间移动，还是加入可触摸的互动对象；然后再核实所提供设备的操作方式和具体功能。

用于集体活动的对话机器人

适合场景：由一名护理人员带领大家进行交流或问答活动。

需要留意：研究项目中开发的问答活动，不一定包含在目前可购买的标准方案中。

移动陪伴机器人

适合场景：重点需求是使用屏幕、进行视频通话，或在室内不同区域间移动。

需要留意：现有 temi 方案介绍并不能证明产品包含适用于德国养老院的集体问答功能；下单前也应核对 temi 3 和 temi V3 的型号名称。

机器宠物

适合场景：相比向所有参与者轮流提问，您更看重陪伴式触摸互动和共同交流的话题。

需要留意：机器宠物不能替代对话或问答活动主持人；请确认设备如何适应参与者轮换的情况。

关注点 购买时核实 对哪些人尤其重要
小组互动 请供应方按计划参与人数演示问答或交流活动，并测试活动被打断时的操作方式。 如果我们希望共同主持一场活动，机器人就需要让多位参与者都能参与其中。约 28% 的消费者最关注小组互动。
团队操作 确认所提供版本的培训和支持服务，并在实际工作流程中试用启动、停止和主题选择等操作。 如果员工要在日常工作中操作设备，清晰易懂的交接说明和合理的时间投入就很重要。约 22% 的消费者尤其关注员工操作的便利性。
音频和视频功能 请供应方演示具体设备的录制功能，并核实所提供软件配置中的数据流向和访问权限。 如果我们要使用语音或图像功能，住户必须能清楚知道设备何时正在录制。约 22% 的消费者最关注数据功能是否透明。
空间移动 请供应方演示设备如何在计划使用的路线中导航，并检查活动空间是否有足够的摆放位置。 如果活动要在多个房间开展，搬运或导航就必须能融入实际流程。约 17% 的消费者优先考虑空间移动需求。
动物互动 在计划的照护场景中试用设备的触摸反馈和操作方式，并询问不同使用者轮换使用时如何清洁。 如果希望为个人或小组提供可触摸的交流话题，重点就应放在不同于对话互动的参与方式上。约 11% 的消费者优先考虑陪伴式动物互动。

哪些误区会让选择更困难？

  • 把一对一交流等同于主持小组活动

    设备曾用于一对一和小组交流，并不能证明它可以独立主持活动。福音派养老基金会还指出，所研究的 Navel 版本需要额外投入人力；Pepper 项目则开发了适用的问答和你比我猜活动形式。

    请安排员工参与演示，并模拟真实的轮流发言情况，展示计划采用的小组活动形式。

    请预留员工主持所需的时间，并确认是否需要针对目标活动形式调整内容。

  • 认为移动屏幕、对话机器人和机器宠物可以互相替代

    这些方案各有不同用途：远程呈现和导航、对话互动，或由传感器控制的动物互动。具备其中一项功能，并不代表也具备其他功能。

    比较之前，请先确定小组是要一起交流、使用屏幕，还是加入可触摸的互动对象。

  • 仅凭产品名称判断隐私保护情况

    关键在于实际使用配置中的录制、传输和数据处理功能。一般性的产品介绍无法说明这些功能是否符合具体使用需求。

    使用前请检查设备配置、录制状态是否清晰可见，以及是否具备相应的数据保护法律依据。德国联邦网络局指出，如果智能产品会在用户不知情的情况下录制音频或视频，并通过无线方式传输录音或录像，那么这类产品在德国属于违规产品。

哪些品牌值得纳入比较？

navel robotics

面向养老机构的德国社交对话机器人供应商；其方案包括对话功能、前期 IT 支持和培训。

  • 福音派养老基金会记录了 Navel 在小组和一对一活动中的应用。
  • 养老基金会 2025 年 1 月发布的研究指出，设备在移动能力、响应速度、语音识别和面部识别方面仍有改进空间。这些结论针对当时的应用情况，不能未经核实就套用于后续版本。

temi

提供移动屏幕、语音交互和远程呈现机器人；经销商和制造商的介绍中提到了 temi 3 和 temi V3 两个型号。

  • 相关型号的介绍中提到了导航、视频远程呈现或语音互动等功能。
  • 这些信息既不能证明两个型号的配置相同，也不能证明产品已在德国养老院提供完善支持的集体问答功能。

PARO

一款海豹造型、由传感器控制的机器宠物；德国经销商称其适用于陪伴式互动。

  • 经销商介绍中提到了对触摸的反馈。
  • 这种互动形式不能等同于对话主持。经销商关于健康功效的说法，并不能证明该产品适用于治疗或具有经过独立验证的效果。

Pepper

一款人形对话机器人；德国 NIKA 研究项目曾为其开发问答和你比我猜活动。

  • 巴登-符腾堡州福利事业机构记录了一种具体的集体活动形式。
  • 项目报告并不能证明这类活动目前已作为完整套装提供。采购前应确认软件包含的内容、支持服务和供货情况。

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常见问题

制造商提供的方案能否证明集体问答活动可以立即开展？

不能。巴登-符腾堡州福利事业机构记录了使用 Pepper 开发的问答和你比我猜活动；福音派养老基金会则介绍了 Navel 用于小组和一对一交流的情况。请让供应方演示具体设备的功能和员工操作方式，不要仅凭项目报告推断目前标准方案包含哪些功能。

首次使用前，团队需要确认哪些事项和支持服务？

请确认培训、支持、软件维护，以及设备摆放和故障处理由谁负责。navel robotics 介绍称，其方案包含培训和初期视频指导；这属于该供应商提供的服务，不代表其他型号或合同也包含相同服务。

采购时需要关注哪些数据和访问权限问题？

如果设备会处理个人数据，机构必须核实适用的法律依据和具体数据流向。德国联邦数据保护与信息自由专员指出，取得同意是可能适用的一种法律依据。请供应方针对订购的配置演示录制提示、关闭方式、存储位置和访问权限。

在德国，未经用户察觉并通过无线方式传输的音频或视频录制是否合法？

不合法。德国联邦网络局指出，如果智能产品会在用户不知情的情况下录制音频或视频，并能通过无线方式将录制内容传输到其他设备，那么这类产品在德国属于违规产品。此说法并非针对某一具体机器人型号；仍需单独核实实际使用配置。