哪些场所适合使用接待机器人？

经常需要回答访客问题的团队

您希望通过明确界定的对话流程完成访客接待，并回答常见的场所相关问题，再将特殊情况转交员工处理。United Robotics Group 介绍称，uMe 支持预设流程和有人协助的互动。

需要为访客指引路线的场所

您希望带领访客前往指定房间，并且这类需求会反复出现。关键在于路线是否适用，以及是否安排员工接手处理；United Robotics Group 介绍称，uMe Trio 可在完成地图绘制并获准使用的区域内提供路线引导。

人手有限、难以安排持续管理的运营方

您需要规划由谁维护内容、发生故障时由谁接手，并将机器人方案与更简单的信息终端方案进行比较。United Robotics Group 和 PROVISIO 分别介绍了不同的管理方式和数字信息服务方案。

选择时应关注什么？

如果访客会定期到访，选择哪种方案，取决于对话、路线引导和稳定运营中哪一项最重要。建议根据相同的典型访客场景比较各种方案。

需求 采购时需要核实 哪些人会更关注？
迎宾与答疑 明确允许回答的问题及回答范围；测试遇到特殊情况时如何转交员工处理。 如果我希望机器人清晰地回答常见问题，就需要能控制回答内容，并能将问题转交员工处理。约 26% 的消费者优先考虑可靠的迎宾服务和有限范围内的答疑。
路线引导 在实际场所测试预设目的地和路线；明确遇到障碍时由谁接手处理。 如果需要定期带领访客前往特定房间，路线就必须适合建筑环境和实际运营。约 21% 的消费者最看重前往指定地点的路线指引。
运营与支持 明确约定培训、更新、远程支持、维护和故障处理的交接方式。 为了让接待服务长期稳定运行，我想了解由谁更新内容，以及发生故障时由谁接手。约 21% 的消费者尤其关注管理支持和日常运营。
隐私保护 核查麦克风、摄像头、外部服务、日志记录、数据删除规则和访客告知内容。 如果系统会处理语音或图像，我希望能了解数据会流向何处，以及访客会收到哪些告知。约 16% 的消费者会将这类核查需求放在首位。
相比信息终端的优势 使用同样的访客任务，比较信息终端、显示屏和有人协助的机器人方案。 如果访客主要是自行查询固定信息，我会寻找不包含无关功能的方案。约 16% 的消费者优先考虑简单的数字接待方案。

常见采购误区

  • 把本地图像处理等同于完全在本地进行语音对话

    United Robotics Group 表示，uMe 目前通过外部 AI 服务提供语音对话。因此，图像和语音处理可能涉及不同的数据流向。

    请分别核查图像、语音和日志数据，并记录已启用的服务以及向访客提供的信息。

  • 把语音迎宾功能误认为机器人能够自主引导访客

    United Robotics Group 将 uMe 的路线引导功能归于 Trio 版本，并说明该功能适用于完成地图绘制且获准使用的区域。

    只有在确实需要带领访客时，才采购导航功能。请在实际场所测试计划路线，并明确遇到障碍时由谁接手处理。

    绘制地图、进行设置以及持续管理预设路线，都可能增加日常运营工作。

  • 把一次现场演示当作长期无人值守运营的证明

    产品和服务说明并不能保证具体配置在每个场所都能稳定运行，也不会明确发生故障时由谁介入处理。

    请结合反复出现的访客任务，对比机器人、有人协助的使用方式和信息终端，并以书面形式明确内容管理、维护和故障处理的责任归属。

相关品牌一览

United Robotics Group

制造商将 uMe 平台定位为接待和访客互动方案；Uno 和 Trio 的区别之一是，Trio 具备路线引导功能。

  • 制造商表示，Uno 支持语音、显示屏、预设技能和远程操控，并可在采购过程中提供培训。
  • 据制造商介绍，该产品目前通过外部 AI 服务提供语音对话。Trio 的路线引导适用于完成地图绘制并获准使用的区域；具体场所的运行表现和合规情况仍需另行核实。

OrionStar

GreetingBot Nova 是一款外形近似人形的移动机器人，可用于接待和信息咨询。

  • OrionStar 表示，该产品支持 30 多种语言的语音互动，配备 14 英寸显示屏和 3D LiDAR。
  • 这些制造商提供的信息并非对对话质量的独立测评，也不能证明其导航、隐私保护或合规情况已满足德国具体场所的要求。

SoftBank Robotics

Pepper 是另一款用于访客互动的对话平台，可与接待和信息服务方案进行比较。

  • 制造商官网介绍称，该产品可回答问题，并支持与人工团队互动。
  • 官网所介绍的区域联系渠道，既不能证明目前在德国有售，也不能说明具体配置的服务范围或合规情况。

PROVISIO

SiteKiosk Online 是一种非机器人方案，可用于信息显示屏和自助服务终端，适合作为对比选择。

  • 据 PROVISIO 介绍，该软件支持 Windows 和 Android 设备、内容管理和远程管理。
  • 硬件和访客操作界面取决于具体部署方式；该软件不具备人形机器人的实体互动能力。

Joybuy 互动与展示产品

本次 Joybuy 精选包括可用于互动或展示的人形机器人和开发平台。所列产品并不一定适合无人值守接待；采购前，请评估其在实际场所的安全性，并核实具体销售配置是否符合欧盟相关要求，包括 CE 标志。

Unitree G1 Pro 人形机器人

Unitree G1 Pro——人形机器人，共 29 个自由度，其中关节自由度为 16 个

可考虑用于互动演示；产品名称提及商业演示和互动陪伴。

产品名称标明共有 29 个自由度，其中关节自由度为 16 个。

据产品信息，该设备不适合 14 岁以下人群使用。

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Booster Robotics K1 Geek 具身智能开发平台

Booster Robotics K1 Geek——具身智能开发平台，48 TOPS，22 DoF

适合有开发需求的创新中心进一步评估；产品名称将该型号定位为具身智能开发平台。

产品名称标明算力为 48 TOPS，自由度为 22 DoF。

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AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

AGIBOT X2 Ultra 人形机器人

可作为访客互动和预设路线的评估选项；需在实际场所检查导航能力和障碍物情况。

据产品信息，自动充电需要另行配备充电站。产品警告建议不要在人群环境中无人值守运行。

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AGIBOT X2 人形机器人

AGIBOT X2 人形机器人

如果能安排人员接管设备运行，可考虑用于互动演示。

产品名称提及智能互动、运动控制和单人操作。

据产品信息，该设备不适合 14 岁以下人群使用。

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Unitree R1 Air 人形机器人，蓝白配色

Unitree R1 Air——20 个自由度的人形机器人，蓝白配色

可考虑用于语音互动接待；产品名称提及内置 AI 语音模型和智能互动功能。

产品名称提及单目摄像头和 20 个自由度。

产品警告建议不要在楼梯、边缘或不平整地面附近运行，并提示活动关节处存在夹伤风险。

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常见问题

接待机器人应该自行回答哪些问题？

回答范围应限于经过维护和审核的信息，例如营业时间和服务地点。对于个性化、未知或可能造成重大影响的问题，应安排转交员工处理；德国数据保护监管机构会议建议，在使用 AI 应用时核查其应用场景、准确性和人工责任。

接待机器人无需额外设置，就能带访客穿过整栋楼吗？

仅有语音功能，并不意味着机器人就能带领访客在楼内通行。United Robotics Group 介绍称，uMe Trio 可在完成地图绘制并获准使用的区域内提供路线引导；请在现场测试目的地、障碍物和充电位置，并明确出现特殊情况时由谁接手处理。

日常运营需要明确约定哪些事项？

请具体约定设备设置、人员培训、内容更新、软件更新、远程访问、维护，以及发生故障时的交接处理方式。不同供应商提供的服务方式各不相同，但仅凭产品说明并不能确定供应商对您所在场所的响应时间。

使用 AI 对话并收集数据时，需要向访客提供哪些提示？

如果收集个人数据，就必须履行《通用数据保护条例》（GDPR）规定的信息告知义务；具体告知范围和法律依据取决于已启用的功能。自 2026 年 8 月 2 日起生效的《欧盟人工智能法案》透明度规则适用于某些交互式 AI 系统，要求告知用户其正在与 AI 直接互动。请核查具体系统配置和所需提示内容。

产品广告中有 CE 标志，就足以作为采购依据吗？

请核实具体销售配置是否符合欧盟相关要求，包括是否带有 CE 标志。仅凭一般产品页面，不能代替对相关系统进行的合规核查。