Fehlende Sendungsverfolgungsinformationen

Das Paket befindet sich möglicherweise noch auf dem Weg zu unseren Logistikpartnern. Bitte warten Sie, bis Ihr Paket gescannt wurde, danach sollten die Sendungsverfolgungsinformationen auf Ihrer Bestelldetailseite verfügbar sein. Die Tracking-Informationen können sich verzögern, insbesondere während großer Promotionszeiträume. Falls weiterhin keine Sendungsnummer verfügbar ist und Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung stornieren möchten, tun Sie dies bitte erst nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferdatums. Kontaktieren Sie anschließend gerne den Kundenservice, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Paket fehlt, aber Bestellstatus zeigt „abgeschlossen“

1. Prüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde
2. Prüfen Sie, ob Sie E-Mails, Nachrichten oder Hinweise vom Versanddienstleister erhalten haben
3. Prüfen Sie Ihre Umgebung oder ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde
4. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt oder den Joybuy-Kundenservice

Nicht zustellbare Pakete (nicht verderbliche Waren)

Nicht zustellbare Bestellungen werden in der Regel an Joybuy zurückgesendet und können nicht erneut versendet werden. Sie erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen nach Rücksendung eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie den Artikel dennoch benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, und wir versenden ihn so schnell wie möglich erneut.

Pakete können aus folgenden Gründen nicht zustellbar sein:

• Die Lieferadresse ist nicht zustellbar aufgrund fehlender Informationen oder Zugangsbeschränkungen (z. B. kein erreichbares Telefon, obwohl ein Zugangscode für die Zustellung erforderlich ist).
• Der Zusteller hat mehrere Zustellversuche unternommen, aber es war niemand zur Annahme verfügbar und es wurden keine Lieferanweisungen hinterlassen.
• Das Paket wurde während des Transports beschädigt, einschließlich Schäden am Versandetikett oder an der Außenverpackung.

Fehlgeschlagene Zustellungen bei verderblichen Waren (frisch & tiefgekühlt)

Um die Lebensmittelsicherheit und Qualität Ihrer Bestellung zu gewährleisten, können verderbliche Waren nicht unbeaufsichtigt oder am nächsten Tag erneut zugestellt werden. Sie werden mit Kühlelementen verpackt, um die Temperatur während des Lieferfensters zu halten.

Wenn niemand zur Annahme der Lieferung verfügbar ist, können die Artikel aus Lebensmittelsicherheitsgründen nicht an Ihrer Adresse hinterlassen werden, da sie gekühlt werden müssen. Da eine erneute Zustellung an anderen Tagen nicht möglich ist, behalten wir uns das Recht vor, in solchen Fällen sowohl die Produktkosten als auch die Liefergebühr zu berechnen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie oder eine vertrauenswürdige Person zum vereinbarten Zeitpunkt die Lieferung annehmen können.

Zustellversuche

• Für frühe Lieferfenster (vor 15:00 Uhr): Ein Zustellversuch vor 15:00 Uhr. Falls kein berechtigter Empfänger verfügbar ist, erfolgt ein zweiter Zustellversuch zwischen 15:00 und 22:00 Uhr am selben Tag.
• Für Nachmittags-Lieferfenster (bis 22:00 Uhr): Ein Zustellversuch vor 22:00 Uhr.

Wenn wir Ihre Bestellung aufgrund fehlender Annahme während der Zustellversuche nicht zustellen können, kann es sein, dass wir die erforderlichen Lebensmittelsicherheitsstandards nicht einhalten können. In diesem Fall müssen Tiefkühlprodukte möglicherweise entsorgt werden, und eine erneute Zustellung oder weitere Lagerung ist möglicherweise nicht möglich.

Daher können wir in solchen Fällen möglicherweise keine Rückerstattung für Produkte oder Lieferkosten anbieten, es sei denn, die fehlgeschlagene Zustellung wurde von uns oder unserem Lieferpartner verursacht oder gesetzlich anders vorgeschrieben.

Fehlende Artikel im Paket

Bitte kontaktieren Sie den Joybuy-Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.