Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben und der Bestellstatus „Geliefert“ oder „Abgeschlossen“ angezeigt wird, können Sie eine Rückgabe‑ oder Rückerstattungsanfrage wie folgt einreichen:

1. Rückgabe oder Service anfordern
Gehen Sie zur Bestelldetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche neben einem bestimmten Produkt, um dafür einen Service anzufordern, oder klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche der Bestellung, um einen Service für einige oder alle Artikel der Bestellung anzufordern.

Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie erwartet funktionsfähig ist, wählen Sie bitte den betroffenen Artikel aus und reichen Sie die Anfrage so schnell wie möglich ein, damit wir Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren können.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, laden Sie bitte klare Fotos oder Videos hoch, die das Problem, die Produktverpackung oder sichtbare Schäden zeigen. Falls zutreffend, fügen Sie außerdem die Seriennummer (SN) vom äußeren Karton hinzu.

Nach der Einreichung schließen wir die Prüfung innerhalb von 24 Stunden ab.

2. Rückgabemethode auswählen
Geben Sie den Artikel bei einem autorisierten Rückgabe‑Versanddienstleister ab oder vereinbaren Sie eine Abholung durch unseren Logistikpartner zu Ihrem bevorzugten Zeitfenster.

3. Status der Anfrage prüfen
Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit in der Joybuy App → Meins → Rücksendungen einsehen.

Sollten keine Abgabestellen angezeigt werden oder wenn Sie die Abholung neu planen müssen, wenden Sie sich bitte an den Joybuy Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.