Versandrichtlinie

Versandkosten

Die Versandkosten bei Joybuy werden pro Bestellung berechnet und basieren auf dem Gesamtbestellwert nach Abzug von Rabatten (ohne Gutscheine).

Bestellungen unter 29 €: 3,99 € Versandkosten
Bestellungen ab 29 €: Kostenloser Versand

Hinweis: Die oben genannten Versandkosten und der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand gelten für Produkte, die von Joybuy verkauft und versendet werden. Produkte von Drittanbietern auf dem Marketplace können abweichende Versandkosten haben und werden nicht auf den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand bei Joybuy angerechnet.

Wenn deine Bestellung sowohl Produkte von Joybuy als auch von Marketplace-Händlern enthält, werden die Versandkosten separat berechnet. Alle anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung deutlich angezeigt.

Zustelldienste & Sendungsverfolgung

Zustelldienste	Sendungsverfolgung (Track&Trace)
JoyExpress	Dieser von Joybuy betriebene Zustelldienst ist in ausgewählten Regionen verfügbar. Die Zustellinformationen werden per E-Mail und SMS mitgeteilt.
DHL Express	Die Zustellinformationen werden per E-Mail mitgeteilt.
DHL 2-MAN	Für Sperrgut: Die Zustellinformationen werden per E-Mail und telefonisch mitgeteilt.
HERMES	Für Sperrgut: Die Zustellinformationen werden telefonisch mitgeteilt.

Verbraucher können ihre Sendungen auch über die folgenden offiziellen Websites verfolgen, um weitere Informationen zu erhalten:

- JoyExpress: über die Bestellseite in der App

- DHL Express: https://www.dhl.com/de-en/home/tracking.html

- DHL 2-MAN (Sperrgut): https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

- Hermes: https://myhes.de/de

Marketplace-Bestellungen: Bei Produkten, die von Drittanbietern auf dem Marketplace verkauft und versendet werden, wird der Versanddienstleister vom jeweiligen Verkäufer ausgewählt und kann von den oben genannten abweichen.

Für Informationen zur Lieferung und Sendungsverfolgung kannst du den Verkäufer direkt kontaktieren. Wähle dazu auf der Bestelldetailseite „Verkäufer kontaktieren“ oder tippe auf der Produktseite oben rechts auf die drei Punkte und wähle „Kundenservice“.

Lieferzeiten

Unsere Standardlieferzeiten sind wie folgt:

- Double 11 Delivery – Superschnelle Lieferung mit JoyExpress:

Bestellung bis 11:00 Uhr – Lieferung am selben Tag bis 23:00 Uhr.
Bestellung bis 23:00 Uhr – Lieferung am nächsten Tag bis 15:00 Uhr.

Hinweis: AGB gelten. Die Lieferzeiten sind nicht garantiert und nur für ausgewählte Produkte in ausgewählten Städten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite bei der Bestellung.

- Partnerlogistik in Deutschland: 2-5 Werktage.

Zustellvorgang & Zustellversuche

Was passiert, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind?

1. Erster Zustellversuch: Der Zustelldienst versucht, die Sendung an die angegebene Adresse zuzustellen.

2. Bei erfolglosem Versuch: In der Regel geht der Zustelldienst wie folgt vor:

- Hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen.

- Liefert bei einem Nachbarn ab (in einigen Gebieten/bestimmten Diensten).

- Bringt das Paket zu einem nahegelegenen Abholpunkt (z.B. einer Paketstation). Sie werden über den Standort informiert und können das Paket dort in der Regel innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen (z.B. 7 Tagen) abholen.

3. Zweiter Zustellversuch: Bei einigen Zustelldiensten kann automatisch oder auf Ihren Wunsch hin (über das Tracking-Portal) ein zweiter Zustellversuch vereinbart werden.

Weitere Informationen zu Lieferszenarien finden Sie unter: Verpasste Lieferung & nicht zustellbare Artikel.